Produtos da Marca Dell

Aparece una pantalla de color azul

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Otros problemas de software

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Otrosproblemastécnicos

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Problemas generales de hardware

Sisuequipopresentaunoovariosdelossiguientessíntomas,puedequeexistaunconflictodedispositivos:

l Elordenadorsebloquea,especialmentemientrasseutilizaundispositivoespecífico.

l Undispositivoqueseañadiórecientementenofunciona.

l Ocurren errores de paridad de memoria en equipos que tienen activada la paridad.

l Una tarjeta de sonido emite ruido o presenta otros problemas.

l La impresora imprime caracteres ininteligibles.

l Elpunterodelratónnosemueveosemuevedeformaintermitente.

l Aparecenmensajesindicandoqueelequiponofuncionaconelmáximorendimiento.

l Se producen errores y bloqueos de programas sin causas aparentes.

l El monitor no muestra ninguna imagen.

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Apague el equipo.Sielequiponorespondealapulsacióndeteclasoauncierreadecuado,mantengapresionadoelbotóndeencendido

entre8y10segundoshastaqueseapagueelequipo.Vuelvaapresionarelbotóndeencendidoparareiniciarelequipo.Elprograma

chkdskseejecutaráautomáticamenteduranteelprocesodeinicio.Sigalasinstruccionesqueaparecenenpantalla.

Compruebeladocumentacióndelsoftwareopóngaseencontactoconelfabricantedelsoftwareparaobtenerinformacióndesolución

de problemas

Haga una copia de seguridad de sus archivos inmediatamente. Si el equipo dispone de una unidad de CD-RW o de una unidad Zip

instalada,consulteladocumentacióndelaunidadparaobtenerinstrucciones.

Asegúresedequenohacometidounerrormientrasescribíalosdatos.Consulteladocumentacióndelprogramaparaasegurarsedeque

los caracteres o valores que ha escrito son correctos.

Compruebe si hay virus.Useunprogramadebúsquedadevirusparaexaminarlaunidaddediscoduro,losdiscosolosCD.

Reinicie el equipo.Guardeycierrelosarchivosabiertos,salgadelosprogramasactivosyapagueelequipomedianteelbotónStart (Inicio)

enlugardepresionarelbotóndeencendido.Delocontrario,puedeperderdatos.

Compruebe la compatibilidad.

l Asegúresedequeelprogramaescompatibleconelsistemaoperativoinstaladoenelequipoydequeéstecumplelosrequisitos

mínimosdehardwarenecesariosparaejecutarelsoftware.Consulteladocumentacióndelsoftwareparaobtenerinformación.

l Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

Asegúresedequehainstaladoyconfiguradocorrectamenteelprograma.Consulteladocumentacióndelsoftwareparaobtener

información.Siesnecesario,desinstaleyvuelvaainstalarelprograma.

Ejecute los DiagnósticosDell:sitodaslaspruebasresultansatisfactorias,significaquelacondicióndeerrorestárelacionadaconun

problema de software.

Compruebe si existen conflictos con los controladores de dispositivos.

l Verifique que los controladores de dispositivos del programa no entran en conflicto con otros programas.

l Llamealfabricantedelsoftwareparaobtenerasistenciatécnica.

VisiteelsitioWebdeasistenciatécnicadeDell.

Vayaaladirecciónsupport.dell.comparaobtenerayudasobrecuestionesgeneralesdeuso,instalaciónysolucióndeproblemas.Elsitio

Webdeasistenciaofrecevariasherramientasparaayudarle,porejemplo,DellForum;ungrupodeconversaciónenelquepuede

comunicarseconotrosclientesdeDellacercadesuequipoyaccederalserviciodeasistenciatécnicamedianteelcorreoelectrónico.

Llame a Dell.SinopuedesolucionarelproblemaatravésdelsitioWebDell|Supportnimedianteelserviciodecorreoelectrónico,póngase

en contacto con Dellparasolicitarasistenciatécnica.

Extraigaelhardwarequesehayaañadidorecientementeparaversiseresuelveelconflicto. Si al retirar el hardware se resuelve el

conflicto,consulteladocumentacióndelhardwareparaobtenerinstruccionesdeconfiguraciónydesolucióndeproblemas.Sielproblema

persiste,póngaseencontactoconelfabricantedelhardwareparaobtenerasistenciatécnica.

Compruebeladocumentacióndelsistemaoperativoparaobtenerinformacióndesolucióndeproblemasadicional.

Compruebesihayconflictosdepeticióndeinterrupción.Consultelasección"Resolucióndeincompatibilidadesdesoftwareyhardware".