20 Sugerencias para la solución de problemas
Un programa no responde
CIERRE EL PROGRAMA —
1
Pulse <Ctrl><Mayús><Esc> simultáneamente para acceder al
administrador de tareas y haga clic en la ficha
Aplicaciones
.
2
Seleccione el programa que no responde y haga clic en
Finalizar tarea
.
Un programa se bloquea repetidamente
NOTA: la mayoría de los programas de software incluyen instrucciones de
instalación en su documentación o en un disquete, CD o DVD.
C
ONSULTE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE — Si es necesario, desinstale y
vuelva a instalar el programa.
Un programa está diseñado para un sistema operativo Microsoft
Windows anterior
EJECUTE EL ASISTENTE PARA COMPATIBILIDAD DE PROGRAMAS —
1
Haga clic en
Inicio
→
Panel de control
→
Programas
→
Usar un
programa antiguo con esta versión de Windows
.
2
En la pantalla de bienvenida, haga clic en
Siguiente
.
3
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Aparece una pantalla azul
APAGUE EL ORDENADOR — Si el ordenador no responde cuando se pulsa una
tecla del teclado o se mueve el ratón, mantenga presionado el botón de
encendido durante seis segundos como mínimo (hasta que el ordenador se
apague) y, a continuación, reinicie el ordenador.
Otros problemas de software
CONSULTE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE O PÓNGASE EN CONTACTO CON EL
FABRICANTE PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS —
• Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo
instalado en el ordenador.
• Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware
necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del
software para obtener más información.
• Compruebe si el programa se ha instalado y configurado correctamente.
