Solución de problemas 55
Problemas con el correo electrónico,
el módem e Internet
PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos
en esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de
información del producto.
NOTA: conecte el módem únicamente a una toma telefónica analógica. El módem
no funciona si está conectado a una red telefónica digital.
COMPRUEBE LA CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD DE WINDOWS MAIL EXPRESS.
Si no puede abrir los archivos adjuntos del correo electrónico:
1
En Windows Mail, haga clic en
Herramientas
, en
Opciones
y en
Seguridad
.
2
Haga clic en
No permitir que se guarden o abran archivos adjuntos que puedan
contener un virus
para quitar la marca de selección.
3
Haga clic en
Aplicar
y después en
Aceptar
.
COMPRUEBE LA CONEXIÓN DE LA LÍNEA TELEFÓNICA.
C
OMPRUEBE LA TOMA TELEFÓNICA.
C
ONECTE EL MÓDEM DIRECTAMENTE A LA TOMA TELEFÓNICA DE PARED.
U
TILICE OTRA LÍNEA TELEFÓNICA.
• Verifique que la línea telefónica esté conectada a la toma del módem.
Esta toma está indicada mediante una etiqueta verde o un icono de toma.
• Asegúrese de que oye un clic al insertar el conector de la línea telefónica
en el módem.
• Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono.
Espere el tono de marcación.
• Si dispone de otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, por ejemplo,
un contestador automático, una máquina de fax, un protector contra sobrevoltajes
o un divisor de línea, omítalos y utilice el teléfono para conectar el módem
directamente a la toma telefónica de pared. Si utiliza una línea cuya longitud es
de 3 metros o más, pruebe con una línea más corta.
EJECUTE LOS DIAGNÓSTICOS DE MODEM HELPER.
Haga clic en
Inicio ,
seleccione Todos los programas y, a continuación, haga clic en Modem Helper.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar y resolver los
problemas del módem. Modem Helper no está disponible en todos los ordenadores.
