Produtos da Marca Dell

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Un programa no responde

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Un programa se bloquea repetidamente

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Aparece una pantalla azul

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Otros problemas de software

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Problemas con la memoria

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Rellene la Listadeverificacióndediagnósticos a medida que realice estas comprobaciones.

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AVISO: si no puede completar el proceso de cierre del sistema operativo, es posible que se pierdan datos.

Apague el ordenador — Sielordenadornorespondecuandosepulsaunatecladeltecladoosemueveelratón,mantengapresionadoel

botóndealimentaciónentre8y10segundoshastaqueseapagueelordenador.Acontinuación,reinícielo.

Cierre el programa —

1. Pulse<Ctrl><Mayús><Esc>almismotiempo.

2. Haga clic en Aplicaciones.

3. Haga clic en el programa que no responde.

4. Haga clic en Finalizar tarea.

NOTA: elsoftwarenormalmenteincluyeinstruccionesdeinstalaciónensudocumentaciónoenundisqueteoCD.

Consulteladocumentacióndelsoftware—Si es necesario, desinstale el programa y vuelva a instalarlo.

CompruebequenosehainstaladolaversiónoriginaldeWindowsXP(Gold)enelordenador.

Apague el ordenador — Sielordenadornorespondecuandosepulsaunatecladeltecladoosemueveelratón,mantengapresionadoel

botóndealimentaciónentre8y10segundoshastaqueseapagueelordenador.Acontinuación,reinícielo.

Consulteladocumentacióndelsoftwareopóngaseencontactoconelfabricanteparaobtenerinformaciónsobrelasoluciónde

problemas —

l Asegúresedequeelprogramaescompatibleconelsistemaoperativoinstaladoenelordenador.

l Asegúresedequeelordenadorcumplelosrequisitosmínimosdehardwarenecesariosparaejecutarelsoftware.Consultela

documentacióndelsoftwareparaobtenermásinformación.

l Compruebe si se ha instalado y configurado el programa correctamente.

l Verifique que los controladores de dispositivo no entran en conflicto con el programa.

l Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

Realice inmediatamente una copia de seguridad de los archivos.

Utiliceunprogramadedeteccióndevirusparacomprobareldiscoduro,losdisquetesolosCD.

GuardeycierrelosarchivosoprogramasabiertosyapagueelordenadormedianteelmenúInicio.

Ejecute los DiagnósticosDell—Sitodaslaspruebasseejecutancorrectamente,lacondicióndeerrorpuedeestarrelacionadaconun

problema de software.

PRECAUCIÓN:antesdecomenzarcualquieradelosprocedimientosdescritosenestasección,sigalasinstruccionesdeseguridadincluidasenla

Guíadeinformacióndelproducto.

Siapareceunmensajedememoriainsuficiente— 

l Guardeycierretodoslosarchivosqueesténabiertosysalgadelosprogramasactivosquenoestéutilizandoparaversisesoluciona

el problema.