Ablauf beim Support
Führen Sie bei einem Problem die folgenden Schritte aus:
1. Lesen Sie die im Lieferumfang des Produkts enthaltene Dokumentation.
2. Besuchen Sie die HP Support-Website unter
www.hp.com/support. Der HP Online-Support
steht allen Kunden von HP zur Verfügung. Unsere Kunden erhalten hier immer die neuesten
Produktinformationen und Hilfestellung von unseren erfahrenen Fachleuten:
• Schneller Kontakt mit qualifizierten Supportmitarbeitern
• Aktualisierungen der Software und Druckertreiber für das Produkt
• Wichtige Produktinformationen und Fehlerbehebungsinformationen zu häufig auftretenden
Problemen
• Proaktive Produkt-Updates, Supporthinweise und HP Neuigkeiten, die beim Registrieren
des Produkts angezeigt werden
3. Rufen Sie beim HP Support an. Supportoptionen und -verfügbarkeit variieren je nach Produkt,
Land/Region und Sprache.
Bevor Sie sich an den HP Support wenden
Möglicherweise sind im Lieferumfang des HP Photosmart Softwareprogramme von anderen
Herstellern enthalten. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie den besten
technischen Support von den jeweiligen Herstellern.
Hinweis Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu
Serviceoptionen in Japan finden Sie unter „
HP Quick Exchange Service (Japan)“
auf Seite 220.
Bevor Sie sich an den HP Support wenden, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Stellen Sie Folgendes sicher:
a. Das Produkt ist angeschlossen und eingeschaltet.
b. Die angegebenen Tintenpatronen sind richtig eingesetzt.
c. Das empfohlene Papier ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2. Setzen Sie das Produkt zurück:
a. Schalten Sie das Produkt durch Drücken der Taste Ein aus.
b. Ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des Produkts ab.
c. Schließen Sie das Netzkabel wieder an das Produkt an.
d. Schalten Sie das Produkt durch Drücken der Taste Ein ein.
3. Informationen zu Support und Gewährleistung finden Sie auf der HP Website unter
www.hp.com/support. Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung Ihr Land/Ihre Region aus,
und klicken Sie auf Kontakt zu HP, um Kontaktinformationen für den technischen Support zu
erhalten.
Suchen Sie auf der HP Website nach aktuellen Informationen oder Tipps zur Fehlerbehebung
für das Produkt.
4. Wenn das Problem weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Support-Techniker sprechen müssen,
treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a. Halten Sie den spezifischen Namen des Produkts bereit, der auf dem Bedienfeld angezeigt
wird.
b. Drucken Sie einen Selbsttestbericht.
Kapitel 12
218 HP Gewährleistung und Support
HP Gewährleistung und Support
