c. Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
d. Halten Sie die Seriennummer bereit.
Die Seriennummer finden Sie auf dem Aufkleber auf der Rückseite des Produkts. Die
Seriennummer besteht aus 10 Zeichen und befindet sich oben links auf dem Aufkleber.
5. Rufen Sie beim HP Support an. Halten Sie sich beim Anrufen in der Nähe des Produkts auf.
Verwandte Themen
„
Drucken und Auswerten eines Selbsttestberichts“ auf Seite 68
Telefonischer Support durch HP
Eine Liste mit den Telefonnummern für den Support finden Sie in der gedruckten Dokumentation,
die mit dem Produkt geliefert wurde.
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
•
Dauer des telefonischen Supports
•
Anrufen beim HP Support
•
Nach Ablauf des Telefon-Supports
Dauer des telefonischen Supports
Telefon-Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika
(einschließlich Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer der
kostenlosen telefonischen Unterstützung in Osteuropa, im Nahen Osten und in Afrika finden Sie
unter
www.hp.com/support. Es fallen die üblichen Telefongebühren an.
Anrufen beim HP Support
Begeben Sie sich an Ihren Computer, und stellen Sie ggf. das Gerät in Reichweite auf. Halten Sie
die folgenden Informationen bereit:
• Modellnummer (auf dem Etikett an der Vorderseite des Geräts)
• Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Geräts)
• Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
• Antworten auf die folgenden Fragen:
◦ Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦ Können Sie das Problem erneut herbeiführen?
◦ Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das Problem
aufgetreten ist?
◦ Ist etwas anderes geschehen, bevor das Problem aufgetreten ist (z. B. ein Gewitter, das
Gerät wurde transportiert usw.)?
Nach Ablauf des Telefon-Supports
Nach Ablauf des Telefon-Supports können Sie das HP Support-Angebot gegen eine zusätzliche
Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Sie erhalten auch Unterstützung auf der HP Support-
Website: www.hp.com/support. Wenden Sie sich an Ihren HP Händler, oder rufen die Support-
Telefonnummer für Ihr Land/Ihre Region an, und erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten zur
weiteren Unterstützung.
Zusätzliche Gewährleistungsoptionen
Gegen eine zusätzliche Gebühr sind erweiterte Wartungspläne für den HP Photosmart verfügbar.
Rufen Sie
www.hp.com/support auf, und wählen Sie Ihr Land/Ihre Region und Ihre Sprache aus.
Prüfen Sie dann im Bereich für Services und Gewährleistung, welche erweiterten Serviceangebote
zur Verfügung stehen.
Zusätzliche Gewährleistungsoptionen 219
HP Gewährleistung und Support
