Wie Sie Hilfe bekommen 67
Wie Sie Hilfe bekommen
Anfordern von Unterstützung
VORSICHT: Falls das Computergehäuse entfernt werden muss, müssen Sie vorher
die Netz- und Modemkabel aus den Steckdosen ziehen. Befolgen Sie die Sicher-
heitshinweise, die im Lieferumfang Ihres Computers enthalten waren.
Wenn am Computer eine Störung auftritt, führen Sie folgende Schritte aus,
um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben:
1
Suchen Sie im Abschnitt „Tipps für die Behebung von Störungen“ auf
Seite 45 nach Informationen und Vorgehensweisen, die das Problem mit
dem Computer betreffen.
2
Unter „Dell Diagnostics“ auf Seite 43 finden Sie Vorgehensweisen zum
Ausführen des Programms Dell Diagnostics.
3
Füllen Sie die „Diagnose-Checkliste“ auf Seite 72 aus.
4
Nutzen Sie die umfangreichen Online-Dienste auf der Dell Support-
Website (
support.dell.com)
, um Hilfe bei der Installation und Fehler-
behebung zu erhalten. Eine weiterführende Liste der Online-Support-
Dienste von Dell finden Sie unter „Online-Dienste“ auf Seite 68.
5
Kontaktieren Sie Dell (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell“ auf Seite 73),
wenn das Problem anhand der zuvor beschriebenen Schritte nicht gelöst
werden konnte.
ANMERKUNG: Rufen Sie den Support von Dell von einem Telefon in der Nähe des
Computers aus an, sodass Ihnen der Support-Mitarbeiter bei den erforderlichen
Verfahren helfen kann.
ANMERKUNG: Der Express-Servicecode von Dell steht möglicherweise nicht in
allen Ländern zur Verfügung.
Geben Sie den Express-Servicecode ein, wenn Sie vom automatischen Tele-
fonsystem von Dell dazu aufgefordert werden, damit Ihr Anruf direkt zu den
zuständigen Support-Mitarbeitern weitergeleitet werden kann. Wenn Sie
keinen Express-Servicecode haben, öffnen Sie den Ordner Dell Accessories
(Dell Zubehör), doppelklicken Sie auf das Symbol Express Service Code
(Express-Servicecode) und befolgen Sie die weiteren Anweisungen.
