Come ottenere assistenza 69
Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione, così come
dell'assicurazione del prodotto restituito, e si assume il rischio di eventuali
perdite durante la spedizione alla Dell. Non verranno accettati pacchi con
pagamento alla consegna.
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno
rifiutati dall'ufficio ricezione merci della Dell e rispediti al mittente.
Prima di chiamare
N.B. Durante la telefonata, tenere a portata di mano il codice di servizio espresso.
Il codice consente al sistema telefonico di supporto automatico della Dell di
inoltrare la telefonata in modo più efficiente. È possibile che venga richiesto il
Numero di servizio (situato sul retro o sul fondo del computer).
Ricordarsi di compilare l'Elenco di controllo della diagnostica (consultare
"Elenco di controllo della diagnostica" a pagina 70). Se possibile, prima di
contattare la Dell per assistenza, accendere il computer e usare un telefono
vicino al computer. Potrebbe essere richiesto di digitare alcuni comandi alla
tastiera, trasmettere informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare
altre operazioni per la risoluzione del problema la cui esecuzione è possibile
solo sul computer. Accertarsi che la documentazione del computer sia
disponibile.
ATTENZIONE: Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,
seguire le istruzioni sulla protezione fornite con il computer.
