Produtos da Marca Dell

l ElectronicInformationService(Servicioelectrónicodeinformación)

Servicio AutoTech

ElserviciodeasistenciatécnicaautomatizadadeDell,AutoTech,proporcionarespuestasgrabadasalaspreguntasmásfrecuentesquelosclientesdeDell

hacenacercadesusequiposportátilesydesobremesa.

CuandollameaAutoTech,utiliceunteléfonodetonosparaseleccionarlostemascorrespondientesasuspreguntas.

ElservicioAutoTechestádisponiblelas24horasdeldía,lossietedíasdelasemana.Tambiénpuedeaccederaesteservicioatravésdelserviciodeasistencia

técnica.Paraobtenerelnúmerodeteléfonoalquedebellamar,consultelosnúmerosdecontacto para su zona.

Sistema automatizado para averiguar el estado de un pedido

PuedellamaraesteservicioautomatizadoparacomprobarelestadodeunpedidodecualquierproductoDellquehayasolicitado.Uncontestadorautomático

lepedirálosdatosnecesariosparabuscarelpedidoeinformarlesobresuestado.Paraobtenerunnúmerodeteléfonoalquellamar,consultelosnúmerosde

contacto para su zona.

Serviciodeasistenciatécnica

Dellponeasudisposiciónunserviciodeasistenciatécnica,disponiblelas24horasdeldíaytodoslosdíasdelasemana,paradarrespuestaatodassus

preguntassobreelhardwaredeDell.Nuestropersonaldeasistenciatécnicautilizadiagnósticosbasadosenordenadorparaproporcionarrespuestasrápidas

y precisas.

ParaponerseencontactoconelserviciodeasistenciatécnicadeDell,consulte"Asistenciatécnica"ydespuésllamealnúmerodeteléfonocorrespondientea

supaísincluidoenlalista"CómoponerseencontactoconDell".

Problemas con su pedido

Sitienealgúnproblemaconunpedido(porejemplo,faltaalgúncomponente,haycomponentesequivocadosolafacturaesincorrecta),póngaseencontacto

coneldepartamentodeatenciónalclientedeDell.Tengaamanolafacturaoelalbaráncuandohagalallamada.Paraobtenerelnúmerodeteléfonoalque

debe llamar, consulte los númerosdecontacto para su zona.

Informaciónsobreproductos

SinecesitainformaciónsobreotrosproductosdisponiblesenDellosideseahacerunpedido,visiteelsitioWebdeDellenwww.dell.com. Para saber el

númerodeteléfonoalquedebellamarparahablarconunespecialistaenventas,consultelosnúmerosdecontactode su zona.

Devolucióndeartículosparasureparaciónengarantíaoparaladevolucióndesu

importe

Preparetodoslosartículosquevayaadevolver,yaseaparasureparaciónbajogarantíaoparaqueledevuelvanelimporte,delamanerasiguiente:

1. LlameaDellparaobtenerunNúmerodeautorizaciónparadevolucióndematerialyanótelodemaneraclaraydestacadaenelexteriordelacaja.

Paraobtenerelnúmerodeteléfonoalquedebellamar,consultelosnúmerosdecontacto para su zona.

2. Incluyaunacopiadelafacturayunacartadescribiendoelmotivodeladevolución.

3.  Incluya una copia de la Listadeverificacióndediagnósticos que describa las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error mostrados por

losDiagnósticosDell.

4. Siladevoluciónesparaobteneruncréditoacambio,incluyatodoslosaccesorioscorrespondientesalartículoendevolución(cablesdealimentación,

discosdesoftware,guías,etc.).

5. Envíeelequipoquevayaadevolverensuembalajeoriginal(uotroequivalente).

Elusuarioseresponsabilizadelosgastosdeenvío.Asimismo,tienelaobligacióndeasegurarelproductodevueltoyasumirelriesgoencasodepérdida

duranteelenvíoaDell.Noseaceptaráelenvíodepaquetesaportesdebidos.

CualquierdevoluciónquenosatisfagalosrequisitosindicadosnoseráaceptadaporeldepartamentoderecepcióndeDellyleserádevuelta.

Antes de llamar

NOTA: tengaamanoelcódigodeserviciourgentecuandollame.ElcódigocontribuiráaqueelsistematelefónicoautomatizadodeasistenciadeDellgestione

con mayor eficacia su llamada.

No olvide rellenar la Listadeverificacióndediagnósticos.Siesposible,enciendaelequipoantesdellamaraDellparaobtenerasistenciatécnicayhagala

llamadadesdeunteléfonosituadocercadelequipo.Esposiblequeselepidaqueescribaalgunoscomandosconelteclado,queproporcioneinformación

detalladadurantelasoperacionesoqueintenteotrosprocedimientosparasolucionarproblemasqueúnicamentepuedenrealizarseconelequipo.Asegúrese

deteneramanoladocumentacióndelequipo.