Come ottenere assistenza 57
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre
provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume ogni
responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione a Dell. Non
verranno accettati pacchi con pagamento alla consegna.
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno
rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.
Prima di contattare la Dell
N.B. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il Codice del servizio
espresso. Il codice consente al sistema telefonico del supporto automatizzato di
Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente. È possibile che venga richiesto
anche il codice di matricola presente sul retro o sul fondo del computer.
Ricordarsi di compilare l'elenco di controllo della diagnostica (consultare
"Elenco di controllo della Diagnostica" a pagina 58). Se possibile, prima di
contattare Dell per richiedere assistenza, avviare il sistema e usare un telefono
vicino al computer. Potrebbe essere richiesto di digitare alcuni comandi sulla
tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di
seguire procedure per la risoluzione dei problemi la cui esecuzione è possibile
solo sul computer. Accertarsi che la documentazione del computer sia
disponibile.
ATTENZIONE: Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,
seguire le istruzioni di sicurezza spedite assieme al computer.
