7 Устранение неполадок
Перед обращением в службу поддержки пользователей HP прочитайте
приведенные в настоящем разделе советы по устранению неполадок или
перейдите на Web-сайт
www.hp.com/support для получения технической поддержки
в интерактивном режиме.
Прежде всего проверьте выполнение следующих условий.
• Все кабели надежно соединены с принтером и компьютером.
• Используется последняя версия программного обеспечения принтера.
Совет Компания HP рекомендует использовать кабель USB длиной не более
3 м. Использование кабеля USB большей длины может привести к ошибкам.
Этот раздел содержит информацию по устранению неполадок принтера
HP Photosmart A520 series.
•
Проблемы при установке программного обеспечения
•
Проблемы при печати и неполадки с оборудованием
•
Неполадки печати с применением технологии Bluetooth
•
Сообщения устройства
Проблемы при установке программного обеспечения
• Сбой при установке программного обеспечения принтера
•
Отображается сообщение 'Ошибка записи в Dot4'
•
Отсутствует программное обеспечение HP Photosmart
Сбой при установке программного обеспечения принтера
Причина: Возможно, произошел конфликт с антивирусной или иной
прикладной программой, работающей на компьютере в фоновом режиме и
препятствующей успешной установке программного обеспечения.
Решение:
1. Удалите программное обеспечение принтера.
а. Для этого в меню Пуск ОС Windows выберите Программы > HP >
HP Photosmart A520 series > Удалить устройства.
б. Следуйте инструкциям на экране.
2. Приостановите или завершите работу всех антивирусных программ.
3. Завершите работу всех приложений.
4. Снова установите программное обеспечение принтера в соответствии с
прилагаемыми к принтеру инструкциями по установке.
Отображается сообщение 'Ошибка записи в Dot4'
Причина: Возможно, программное обеспечение компьютера установлено
неправильно.
Устранение неполадок 49
Устранение неполадок
