Apollo Precision Tools Brand's Products

Phụ lục

Chương 11

Trách nhiệm đối với Dch vụ thanh toán (Chi

ph đối với khách hng)

―

Khi c yêu cu dịch v, mc d đang trong thời gian bo hnh, chng tôi c th tnh ph bn đi vi vic gh

thăm ca k thut viên dịch v trong cc trường hp sau.

Không phải li sản phm

V sinh sn phm, Điu chỉnh, Gii thch, Ci đt li v v.v...

• Nu k thut viên dịch v cung cp hưng dn v cch s dng sn phm hoc chỉ điu chỉnh cc tu

chọn m không tho rời sn phm.

• Nu li l do cc yu t môi trường bên ngoi gây ra (Internet, Anten, Tn hiu c dây, v.v...)

• Nu sn phm đưc ci đt li hoc thit bị đưc kt ni thêm sau khi ci đt sn phm đã mua ln

đu tiên.

• Nu sn phm đưc ci đt li đ chuyn đn mt địa đim khc hoc đ chuyn đn nh khc.

• Nu khch hng yêu cu hưng dn v cch s dng do sn phm khc ca công ty.

• Nu khch hng yêu cu hưng dn v cch s dng mng hoc chương trnh khc ca công ty.

• Nu khch hng yêu cu thit lp v ci đt phn mm cho sn phm.

• Nu k thut viên dịch v loi bỏ/lau sch bi bn hoc vt th l bên trong sn phm.

• Nu khch hng yêu cu ci đt thêm sau khi mua sn phm thông qua mua hng t xa hoc trc

tuyn.

Hng hc sản phm do li ca khách hng

Hỏng hc sn phm do khch hng s dng hoc sa cha không đng cch.

Nu hỏng hc sn phm do;

• Tc đng bên ngoi hoc rơi.

• S dng thit bị hoc sn phm bn riêng không đưc chỉ định bi Samsung.

• Sa cha t mt người không phi l k sư ca công ty dịch v bên ngoi hoc đi tc ca Samsung

Electronics Co., Ltd.

• Tu sa hoc sa cha sn phm bi khch hng.

• S dng sn phm vi kt ni đin p không chnh xc hoc không đưc chỉ định.

• Không tuân th "thn trọng" trong S tay hưng dn s dng.

Khác

• Nu sn phm hỏng do thiên tai. (st, ho hon, đng đt, l lt, v.v...)

• Nu cc thnh phn c th thay th đưc đu đã đưc s dng ht. (Pin, Cht liu mu, Đn hunh

quang, Đu đọc, Mng rung, Đn, B lọc, Ruy băng, v.v...)

―

Nu khch hng yêu cu dịch v trong trường hp sn phm không bị li, ph dịch v c th đưc tnh. V vy,

trưc tiên hãy đọc S tay hưng dn s dng.