24 25

Поддержка и гарантийное

обслуживание

Поддержка пользователей

Если при использовании интернет‑центра у вас возникли

вопросы, не описанные в данной инструкции:

1. Обратитесь к странице поддержки интернет‑центра

MAX208M2W

zyxel.ru/MAX208M2W

, где вы найдете:

Ӝ ответы на часто задаваемые вопросы из базы знаний;

Ӝ новейшую документацию, обновления микропрограмм,

драйверов и программного обеспечения.

2. Задайте вопрос специалистам компании ZyXEL

всистеме консультаций на сайте

my.zyxel.ru

Свяжитесь с Центром информации и поддержки ZyXEL в России

потелефону 8‑800‑200‑8929 (с 8:00 до 20:00 по московскому времени).

Условия предоставления поддержки по телефону

и через систему консультаций

1. Поддержка оказывается в течение 90 дней с даты

первого обращения в службу поддержки.

2. Для получения консультации необходимо подготовить информацию

о вашем устройстве и системе, в которой оно используется:

Ӝ Модель устройства — ZyXEL MAX208M2W;

Ӝ Серийный номер устройства — на этикетке

интернет‑центра или в гарантийном талоне;

Ӝ Версия микропрограммы интернет‑центра — на

странице «Статус» ввеб‑конфигураторе интернет‑центра

(колонка «Информация о системе»);

Ӝ Версия операционной системы компьютера.

3. По телефону оказывается помощь только по следующим вопросам:

Ӝ установка и базовая настройка изделия в соответствии со

сценариями применения, описанными в данной инструкции;

Ӝ консультации по развитию домашней сети на базе оборудования ZyXEL.

4. Через систему консультаций гарантируется ответ специалиста, время

закрытия темы не регламентируется и зависит от сложности вопроса.

5. Техническая поддержка не рассматривает:

Ӝ теоретические вопросы организации сети;

Ӝ вопросы, связанные с настройкой сторонних продуктов и систем.

6. Техническая поддержка оказывается на русском языке.

Гарантийное обслуживание ZyXEL

Гарантийные обязательства

ZyXEL гарантирует отсутствие аппаратных дефектов этого изделия,

связанных сматериалами и сборкой, в течение одного года

сдокументально подтвержденной даты его приобретения первым

конечным покупателем. В случае выявления таких дефектов и получения

от потребителя обоснованной претензии вэтот период ZyXEL посвоему

усмотрению произведет бесплатный ремонт, заменит изделие на новое

или предоставит взамен эквивалентное по функциям инадежности.

Гарантийное обслуживание осуществляется через авторизованные сервисные

центры ZyXEL, расположенные на территориистраны приобретения изделия.

При регистрации приобретенного изделия на сайте ZyXEL всети

Интернет потребитель получает дополнительный год гарантийного

обслуживания, однако независимо от даты продажи срок гарантии

не может превышать трех лет с даты производства изделия. Дата

производства определяется по серийному номеру на корпусе изделия.

Формат серийного номера: SYYxxWWxxxxxx, где YY — последние две

цифры года производства, WW — номер недели производства в году.

Настоящая гарантия действительна только при предъявлении

вместе с изделием правильно заполненного фирменного

гарантийного талона с проставленной датой продажи. Компания

ZyXEL оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном

обслуживании, если гарантийный талон не будет предоставлен, если

содержащаяся в нем информация будет неполной, неразборчивой

или недостоверной. Гарантия распространяется только на изделия

ZyXEL, проданные через официальные каналы дистрибуции ZyXEL.

ZyXEL не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу, а также

совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии

с аппаратными или программными средствами других производителей,

если иное не оговорено в прилагаемой к изделию документации.

ZyXEL не несет ответственности завозможный вред, прямо или косвенно

нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если

это произошло в результате использования изделия не по назначению,

несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия,

умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.