58 59
Поддержка и гарантия ZyXEL
Поддержка пользователей
Если при использовании интернет-центра у вас возникли
вопросы, не описанные в данной инструкции:
1. Обратитесь к странице поддержки интернет-центра на сайте ZyXEL, где вы найдете:
Ӝ ответы на часто задаваемые вопросы из базы знаний;
Ӝ новейшую документацию, обновления микропрограмм,
драйверов и программного обеспечения.
Регион Страница поддержки Keenetic Lite
Беларусь
zyxel.by/keenetic_lite
Россия
zyxel.ru/keenetic_lite
Украина
ua.zyxel.com/keenetic_lite
Центральная Азия и Закавказье
zyxel.kz/keenetic_lite
2. Задайте вопрос специалистам ZyXEL всистеме консультаций на сайте
my.zyxel.ru
.
3. Свяжитесь с Центром информации и поддержки ZyXEL
потелефону (с 8:00 до 20:00 по московскому времени).
Страна Номер телефона
Беларусь 8-820-0071-0011*
Казахстан 8-800-080-0055
Россия 8-800-200-8929
Узбекистан 8-800-120-0500
Украина 0-800-504-004
Условия предоставления поддержки по телефону
и через систему консультаций
1. Поддержка оказывается в течение 90 дней с даты первого обращения
в службу поддержки или момента автоматической регистрации
сервисного кода при первом подключении устройства к Интернету
(стр. 6), в зависимости от того, что наступит ранее.
2. Для получения консультации необходимо подготовить информацию
о вашем устройстве и системе, в которой оно используется:
Ӝ Модель устройства — ZyXEL Keenetic Lite;
Ӝ Сервисный код устройства — на этикетке интернет-центра;
Ӝ Версия микропрограммы интернет-центра — поле «ВерсияПО»
в системном мониторе веб-конфигуратора;
Ӝ Версия операционной системы компьютера.
3. По телефону оказывается помощь только по следующим вопросам:
Ӝ установка и базовая настройка изделия в соответствии со
сценариями применения, описанными в данной инструкции;
Ӝ консультации по развитию домашней сети на базе оборудования ZyXEL.
4. Через систему консультаций гарантируется ответ специалиста, время
закрытия темы не регламентируется и зависит от сложности вопроса.
5. Техническая поддержка не рассматривает:
Ӝ теоретические вопросы организации сети;
Ӝ вопросы, связанные с настройкой сторонних продуктов и систем.
6. Техническая поддержка оказывается на русском языке
* Кроме звонков с мобильных телефонов и таксофонов.
