Customer Self Repair (Reparatur durch den Kunden)
HP Produkte sind mit vielen Customer Self Repair-Teilen (CSR) konzipiert, um die Reparaturzeit zu
minimieren und mehr Flexibilität beim Austauschen von defekten Teilen zu ermöglichen. Wenn HP
(bzw. ein HP Serviceanbieter oder Servicepartner) im Diagnosezeitraum ermittelt, dass die Reparatur
mit einem CSR-Teil durchgeführt werden kann, liefert HP dieses Ersatzteil direkt an Sie, damit Sie es
austauschen können. Es gibt zwei Kategorien von CSR-Teilen:
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Obligatorisch: Teile, für die eine Selbstreparatur durch den Kunden obligatorisch ist. Wenn HP
diese Teile ersetzen soll, werden Ihnen die Reise- und Laborkosten für diesen Service
berechnet.
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Optional: Teile, für die eine Selbstreparatur durch den Kunden optional ist. Diese Teile können
auch durch den Kunden selbst repariert werden. Wenn HP diese jedoch für Sie ersetzen soll,
fallen möglicherweise zusätzliche Kosten an, abhängig vom Typ des Garantieservices für Ihr
Produkt.
HINWEIS: Einige HP Teile sind nicht für die Customer Self Repair vorgesehen. Um die
Bedingungen der Kundengarantie zu erfüllen, wird von HP gefordert, dass die betreffenden Teile
durch einen hierzu berechtigten Serviceanbieter ersetzt werden. Diese Teile sind im illustrierten
Teilekatalog mit „Nein“ gekennzeichnet.
Basierend auf der Verfügbarkeit und den geografischen Möglichkeiten werden CSR-Teile innerhalb
von zwei Werktagen ausgeliefert. Lieferungen am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden sind
unter Entrichtung zusätzlicher Gebühren möglich, sofern es die geografischen Gegebenheiten
zulassen. Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Technischen Support von HP. Ein
Techniker wird Sie telefonisch unterstützen. Im Begleitmaterial, das im Lieferumfang des CSR-Teils
enthalten ist, wird angegeben, ob das defekte Teil an HP zurückgesandt werden muss. In Fällen, in
denen das defekte Teil an HP zurückgegeben werden muss, müssen Sie es innerhalb eines
bestimmten Zeitraums, in der Regel fünf (5) Werktage, an HP zurücksenden. Das defekte Teil muss
zusammen mit der zugehörigen Dokumentation im bereitgestellten Verpackungsmaterial
zurückgesandt werden. Wenn Sie das defekte Teil nicht an HP zurücksenden, wird Ihnen das
Ersatzteil möglicherweise berechnet. Bei einer Selbstreparatur durch den Kunden übernimmt HP alle
Liefer- und Rücksendekosten und bestimmt das zu beauftragende Kurier-/Transportunternehmen.
Weitere Informationen zum Customer Self Repair-Programm von HP erhalten Sie von Ihrem
Serviceanbieter. Informationen zum Nordamerikaprogramm enthält die HP Website
(
http://www.hp.com/go/selfrepair).
96 Kapitel 11 Support und andere Ressourcen
