Obtención de ayuda
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Devolución de artículos para
reparación bajo garantía o abono
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya
sea para su reparación bajo garantía o para su
abono, de la manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un Número de
autorización para devolución de material
y anótelo de manera clara y destacada en el
exterior de la caja.
2 Para obtener el número de teléfono de su
región, consulte el apartado "Cómo ponerse
en contacto con Dell" en la página 80.
Incluya una copia de la factura y una carta
donde se describa el motivo de la devolución.
3 Incluya una copia de la lista de verificación
de diagnósticos (consulte "Lista de verificación
de diagnósticos" en la página 79), indicando
las pruebas que ha realizado y los mensajes
de error que ha indicado la aplicación
Diagnósticos Dell (consulte "Cómo ponerse
en contacto con Dell" en la página 80).
4 Si la devolución es para obtener un crédito
a cambio, incluya todos los accesorios
correspondientes al artículo en devolución
(cables de alimentación, disquetes de
software, guías, etc.).
5 Embale el equipo que vaya a devolver en el
embalaje original (o uno equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío.
Asimismo, tiene la obligación de asegurar el
producto devuelto y asumir el riesgo en caso de
pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el
envío de paquetes a portes debidos.
Toda devolución que no satisfaga los requisitos
indicados será rechazada por el departamento de
recepción de Dell y le será devuelta.
