Wie Sie Hilfe bekommen 77
2
Legen Sie eine Kopie der Rechnung und ein Begleitschreiben bei, in dem
der Grund der Rücksendung erklärt wird.
3
Legen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste bei (siehe „Diagnose-
Checkliste“ auf Seite 78). In dieser sollten die durchgeführten Tests und
alle Fehlermeldungen von Dell Diagnostics aufgeführt sein (siehe „Tipps
für die Behebung von Störungen“ auf Seite 50).
4
Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesendet wird, legen Sie alle
zugehörigen Zubehörteile (beispielsweise Stromkabel, Software-Medien,
Handbücher usw.) bei.
5
Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen
Verpackung) zurück.
Beachten Sie, dass Sie die Versandkosten tragen müssen. Außerdem sind Sie
verantwortlich für die Transportversicherung aller zurückgeschickten
Produkte und tragen das Verlustrisiko für den Versand an Dell.
Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die den obigen Voraussetzungen nicht entsprechen, werden
seitens der Dell-Annahmestelle verweigert und die Geräte an Sie
zurückgeschickt.
Vor Ihrem Anruf
ANMERKUNG: Halten Sie bei einem Anruf den Express-Servicecode bereit. Mit
diesem Code werden Sie durch das automatische Support-Telefonsystem schneller
verbunden. Möglicherweise werden Sie auch nach Ihrer Service-Tag-Nummer
gefragt, die sich an der Rückseite oder Unterseite Ihres Computers befindet.
Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste“
auf Seite 78) auszufüllen. Wenn möglich, sollten Sie Ihren Computer
einschalten, bevor Sie den Support von Dell anrufen, sowie ein Telefon in der
Nähe des Computers verwenden. Sie werden unter Umständen aufgefordert,
bestimmte Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während der
Ausführung von Operationen zu übermitteln oder sonstige Verfahren für die
Störungsbehebung anzuwenden, die nur am System selbst durchgeführt
werden können. Halten Sie die Computer-Dokumentation griffbereit.
VORSICHT: Lesen Sie vor der Arbeit an Komponenten im Innern des Computers
zunächst die Sicherheitshinweise, die im Lieferumfang Ihres Computers enthalten
waren.
