Produtos da Marca Dell

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UnprogramaestádiseñadoparaunsistemaoperativoWindowsanterior

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Aparece una pantalla de color azul

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Otros problemas de software

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Otrosproblemastécnicos

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Problemas generales de hardware

Sisuequipopresentaunoovariosdelossiguientessíntomas,puedequeexistaunconflictodedispositivos:

l El equipo se bloquea, en particular cuando utiliza un determinado dispositivo.

l Undispositivoqueseañadiórecientementenofunciona.

NOTA: ElsoftwarenormalmenteincluyeinstruccionesdeinstalaciónensudocumentaciónoenundiscooCD.

Consulteladocumentacióndelsoftware.MuchosfabricantesdesoftwaretienensitiosWebconinformaciónquepuedeayudarlea

solucionarelproblema.Asegúresedequehainstaladoyconfiguradocorrectamenteelprograma.Siesnecesario,desinstaleyvuelvaa

instalar el programa.

Si usa Windows XP, ejecute el Asistente para compatibilidad con programas.

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Windows XP proporciona dicho asistente, que configura un programa para que se ejecute en un entorno similar a un sistema operativo que

no sea Windows XP.

1. HagaclicenelbotónStart, (Inicio), seleccione All Programs—> Accessories (Todos los programas —> Accesorios)y,acontinuación,

Program Compatibility Wizard (Asistente para compatibilidad con programas).

2. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Next (Siguiente).

3. Siga las instrucciones de la pantalla.

Apague el equipo.Sielequiponorespondealapulsacióndeteclasoauncierreadecuado,mantengapresionadoelbotóndeencendido

entre8y10segundoshastaqueseapagueelequipo.Vuelvaapresionarelbotóndeencendidoparareiniciarelequipo.Elprograma

chkdskseejecutaráautomáticamenteduranteelprocesodeinicio.Sigalasinstruccionesqueaparecenenpantalla.

Compruebeladocumentacióndelsoftwareopóngaseencontactoconelfabricantedelsoftwareparaobtenerinformacióndesolución

de problemas

Haga una copia de seguridad de sus archivos inmediatamente. Si el equipo dispone de una unidad de CD-RW o de una unidad Zip

instalada,consulteladocumentacióndelaunidadparaobtenerinstrucciones.

Asegúresedequenohacometidounerroralespecificarlosdatos.Consulteladocumentacióndelprogramaparacomprobarquelos

valoresocaracteresqueescribesonválidos.

Compruebe si hay virus.Useunprogramadebúsquedadevirusparaexaminarlaunidaddediscoduro,losdiscosolosCD.

Reinicie el equipo.Guardeycierrelosarchivosabiertos,salgadelosprogramasactivosyapagueelequipomedianteelbotónStart (Inicio)

enlugardepresionarelbotóndeencendido.Delocontrario,puedeperderdatos.

Compruebe la compatibilidad.

l Asegúresedequeelprogramaescompatibleconelsistemaoperativoinstaladoenelequipoyqueéstecumplelosrequisitosmínimos

dehardwarenecesariosparaejecutarelsoftware.Consulteladocumentacióndelsoftwareparaobtenerinformación.

l Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

Asegúresedequehainstaladoyconfiguradocorrectamenteelprograma.Consulteladocumentacióndelsoftwareparaobtener

información.Siesnecesario,desinstaleyvuelvaainstalarelprograma.

EjecutelosDiagnósticosDell:sitodaslaspruebasresultansatisfactorias,significaquelacondicióndeerrorestárelacionadaconun

problema de software.

Compruebe si existen conflictos con los controladores de dispositivos.

l Verifique que los controladores de dispositivos del programa no entran en conflicto con otros programas.

l Llamealfabricantedelsoftwareparaobtenerasistenciatécnica.

Visite el sitio Web Dell | Support.

Vayaaladirecciónsupport.dell.comsinecesitaayudaparatemasdeusogeneral,instalaciónosolucióndeproblemas.ElsitioWebde

asistenciaofrecevariasherramientasparaayudarle,porejemplo,DellForum;ungrupodeconversaciónenelquepuedecomunicarsecon

otrosclientesdeDellacercadesuequiposyaccederalserviciodeasistenciatécnicamedianteelcorreoelectrónico.Consulte"Búsquedade

informaciónparaelequipo"paraobtenermásinformaciónsobreelsitioWeb.

Llame a Dell.SinopuedesolucionarelproblemaatravésdelsitioWebDell|Supportnimedianteelserviciodecorreoelectrónico,póngase

en contacto con Dellparasolicitarasistenciatécnica.