Produtos da Marca Dell

équipedesupporttechniqueutilisedesdiagnosticssurordinateurpourfournirrapidementdesréponsesprécises.

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Pour contacter le service de support technique de Dell, consultez la section «Assistance technique», puiscomposezlenumérocorrespondantàvotrepays

commeindiquédanslalistedesnumérosd'appel.

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Problèmesavecvotrecommande

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Sivousavezunproblèmeavecvotrecommande,commedespiècesmanquantesounonadaptéesouencoreunefacturationerronée,contactezl'assistance

clientèledeDell.Gardezvotrefactureouvotrefiched'expéditionàportéedemainlorsquevousappelez.Pourconnaîtrelenumérodetéléphoneàappeler,

consultez la liste des numérosd'appeldevotrerégion.

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Informations sur les produits

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Sivousavezbesoind'informationssurlesautresproduitsdisponiblesauprèsdeDellouquevousvoulezpasserunecommande,visitezlesiteWebdeDellà

l'adresse http://www.dell.com.Pourconnaîtrelenuméroàcomposerafindeconsulterunspécialistedesventes,consultezlalistedesnumérosd'appel de

votrerégion.

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Retourd'articlespouruneréparationsousgarantieouàporterencrédit

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Prépareztouslesarticlesàretourner,pourréparationouàporterencrédit,commeindiquéci-après:

1. ContactezDellpourobtenirunnumérod'autorisationderetourdematérieletécrivez-leclairementetbienvisiblementsurl'extérieurdelaboîte.

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Pourconnaîtrelenumérodetéléphoneàappeler,consultezlalistedesnumérosd'appeldevotrerégion.

2. Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.

3. Joignez une copie de la listedevérificationdesdiagnosticsindiquantlestestseffectuésettouslesmessagesd'erreurmentionnésparlesdiagnostics

Dell.

4. Joigneztouslesaccessoiresquivontaveclesarticlesrenvoyés(câblesd'alimentation,disquettesdelogiciels,guides,etc.)sileretourestàporteren

crédit.

5. Empaquetezl'équipementàrenvoyerdanssonemballaged'origine(ouéquivalent).

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Lesfraisd'envoisontàvotrecharge.L'assurancedesarticlesretournésvousincombeégalementetvousacceptezlerisquedeleurperteaucoursdeleur

acheminementversDell.Lesenvoiscontreremboursementnesontpasacceptés.

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Lesretoursnecomportantpaslesélémentsdécritsci-dessusserontrefusésauquaideréceptiondeDelletvousserontretournés.

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Avant d'appeler

REMARQUE:Ayezàportéedemainvotrecodedeserviceexpresslorsquevousappelez.Cecodefacilitel'acheminementdevotreappelparlesystème

d'assistancetéléphoniqueinformatisédeDell.

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N'oubliez pas de renseigner la listedevérificationdesdiagnostics. Si possible, allumez votre ordinateur avant de contacter Dell pour obtenir une assistance

techniqueetappelezàl'aided'untéléphonequisetrouveàproximitédevotreordinateur.Ilpeutvousêtredemandédetapercertainescommandesau

clavier,dedonnerdesinformationsdétailléessurlefonctionnementdel'ordinateuroud'essayerd'autresméthodesdedépannageuniquementpossiblessur

ce dernier. Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur est disponible.

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PRÉCAUTION:Avantdetravailleràl'intérieurdevotreordinateur,reportez-vous aux Consignesdesécurité.