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Come ottenere assistenza
Se la restituzione è per il rimborso, includere 5.
eventuali accessori che appartengono agli
articoli da restituire (cavi di alimentazione,
software, guide e così via).
Imballare il prodotto da restituire nella 6.
confezione originale o in una analoga.
N.B.: le spese di spedizione sono a
carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre
provvedere personalmente ad assicurare
il prodotto restituito e si assume ogni
responsabilità in caso di smarrimento
durante la spedizione. Non verranno
accettati pacchi in contrassegno.
N.B.: gli oggetti restituiti che non
soddisfano tutti i precedenti requisiti
saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci
di Dell e rispediti al mittente.
Prima di chiamare
N.B.: prima di chiamare, assicurarsi di
avere a disposizione il Codice di servizio
espresso. Tale codice consente al servizio
di assistenza telefonica automatizzato di
Dell di smistare la chiamata in modo più
efficiente. È possibile inoltre che venga
chiesto il Numero di servizio.
Ricordarsi di compilare l'Elenco di controllo
della diagnostica riportato di seguito. Se
possibile, prima di contattare Dell per
richiedere assistenza, avviare il sistema e
usare un telefono vicino al computer. Potrebbe
essere richiesto di digitare alcuni comandi
sulla tastiera, riferire informazioni dettagliate
durante le operazioni o tentare altre procedure
per la risoluzione dei problemi che è possibile
eseguire solo al computer stesso. Accertarsi di
avere a portata di mano la documentazione del
computer.
