28 Soluzione dei problemi
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Messaggi di errore
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di
sicurezza riportate nella Guida alle informazioni relative al prodotto.
Se il messaggio non è elencato, consultare la documentazione per il sistema operativo o il
programma che era in esecuzione quando è comparso il messaggio.
CONTROLLARE I COLLEGAMENTI DEL CAVO TELEFONICO —
C
ONTROLLARE LO SPINOTTO DEL TELEFONO —
C
OLLEGARE IL MODEM DIRETTAMENTE ALLA PRESA TELEFONICA A MURO —
U
SARE UN CAVO TELEFONICO DIVERSO —
• Verificare che il cavo telefonico sia collegato allo spinotto sul modem. Lo spinotto è identificato
dall'etichetta verde o da un'icona a forma di connettore.
• Accertarsi che quando si inserisce nel modem il connettore del cavo telefonico, si senta un clic.
• Scollegare il modem dalla linea telefonica e collegarvi direttamente un telefono. Verificare la presenza
del segnale di linea.
• Se sulla stessa linea sono presenti altri dispositivi telefonici, quali segreterie telefoniche, fax dedicati,
dispositivi di protezione da sovracorrente o sdoppiatori di linea, escluderli e utilizzare il telefono per
collegare direttamente il modem allo spinotto a muro del cavo telefonico. Se si sta usando un cavo di
3 m o di lunghezza superiore, provare a sostituirlo con uno più corto.
ESEGUIRE LA DIAGNOSTICA MODEM HELPER — Fare clic sul pulsante Start, selezionare Tutti i
programmi, quindi fare clic su Modem Helper. Seguire le istruzioni su schermo per identificare e
risolvere i problemi relativi al modem (il Modem Helper non è disponibile su tutti i computer).
VERIFICARE SE ESISTE COMUNICAZIONE TRA IL MODEM E WINDOWS —
1
Fare clic sul pulsante
Start
e fare clic su
Pannello di controllo
.
2
Fare clic su
Stampanti e altro hardware
.
3
Fare clic sull'icona
Opzioni modem e telefono
.
4
Selezionare la scheda
Modem
.
5
Fare clic sulla porta COM del modem in uso.
6
Fare clic su
Proprietà
, fare clic sulla scheda
Diagnostica
, infine fare clic su
Interroga modem
per
verificare che il modem si sta comunicando con Windows.
Se tutti i comandi ricevono una risposta, il modem funziona correttamente.
VERIFICARE CHE IL COLLEGAMENTO AD INTERNET SIA ATTIVO — Accertarsi di aver sottoscritto un
abbonamento con un fornitore Internet. Aprire il programma di posta elettronica Outlook Express e
fare clic su File. Se accanto all'opzione Non in linea è presente un segno di spunta, fare clic sull'opzione
per rimuoverlo e connettersi ad Internet. Per ottenere assistenza, contattare il fornitore di servizi
Internet.
