30 Résolution des incidents
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VÉRIFIEZ LA CONNEXION DE LA LIGNE TÉLÉPHONIQUE.
C
ONTRÔLEZ LA PRISE TÉLÉPHONIQUE.
C
ONNECTEZ DIRECTEMENT LE MODEM À UNE PRISE TÉLÉPHONIQUE MURALE.
U
TILISEZ UNE AUTRE LIGNE TÉLÉPHONIQUE.
• Vérifiez que la ligne téléphonique est reliée au connecteur approprié sur le modem. Ce connecteur est
reconnaissable à l'étiquette verte ou à l'icône en forme de connecteur qui se trouve à côté.
• Vérifiez que vous entendez un déclic lorsque vous insérez le connecteur de la ligne téléphonique dans
le modem.
• Débranchez la ligne téléphonique du modem et connectez-la à un téléphone. Attendez la tonalité.
• Si d'autres appareils partagent cette ligne (répondeur, télécopieur, protecteur de surtension ou
séparateur de ligne), débranchez-les et connectez le modem directement à la prise téléphonique murale.
Si vous utilisez un cordon de plus de 3 mètres (10 pieds) de long, essayez-en un plus court.
EXÉCUTEZ L 'ASSISTANT DU MODEM. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, puis
cliquez sur Assistant du modem. Suivez les instructions affichées à l'écran pour identifier et résoudre
les incidents liés au modem. (Cet assistant n'est disponible que sur certains ordinateurs.
VÉRIFIEZ QUE LE MODEM COMMUNIQUE AVEC WINDOWS.
1
Cliquez sur
Démarrer
, puis sur
Panneau de configuration
.
2
Cliquez sur
Imprimantes et autres périphériques
.
3
Sélectionnez
Options de modems et téléphonie
.
4
Allez dans l'onglet
Modems
.
5
Sélectionnez le port COM de votre modem.
6
Cliquez sur
Propriétés
et sur l'onglet
Diagnostics
, et sélectionnez
Interroger le modem
pour vérifier que
le modem communique avec Windows.
Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.
VÉRIFIEZ QUE VOUS ÊTES CONNECTÉ À INTERNET. Vérifiez que vous avez bien souscrit un
abonnement auprès d'un fournisseur de services Internet Une fois le programme de messagerie
électronique Outlook Express ouvert, cliquez sur Fichier. Si l'option Travailler hors connexion est
cochée, cliquez sur la case pour la désélectionner, puis connectez-vous à Internet. Contactez votre
prestataire de services Internet pour obtenir une assistance.
