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Guía del usuario
5.3 Resolución de problemas de software
Problema: no puede salir normalmente de un programa en ejecución.
Detección y resolución de problemas:
1. Abra la ventana Administrador de tareas pulsando Ctrl, Alt y Supr al mismo
tiempo.
2. Seleccione el separador Aplicación, seleccione el programa que presenta el
problema y luego pulse el botón Finalizar tarea.
Problema: debe instalar o desinstalar un programa.
Resolución de problemas:
Durante la instalación no termine nunca anormalmente el proceso de instalación
apagando el sistema o de alguna otra forma radical. Esto puede hacer que el
programa del sistema se desordene o incluso que falle durante la inicialización del
sistema.
Durante el proceso de desinstalación, no suprima nunca directamente los
archivos o carpetas. Esto perjudica al sistema y podría causar un funcionamiento
incorrecto del mismo.
Utilice el procedimiento siguiente para desinstalar correctamente los programas:
1. Realice una copia de seguridad de todos los documentos y valores del sistema
relacionados con el programa antes de quitarlo.
2. Si el programa tiene su propio desinstalador, ejecútelo directamente para
desinstalar el programa.
3. Si el programa no tiene su propio desinstalador, seleccione Panel de control en
el menú Inicio.
4. En el Panel de control, seleccione Programas y funciones.
5. Busque el programa aplicable en el recuadro de diálogo Programas y
funciones y, a continuación, seleccione Desinstalar/Modifi car.
6. Siga las instrucciones que se muestran para desinstalar el software.
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