●
http://www.hp.com/go/workstationsupport—Propose des informations d’assistance technique
pour les stations de travail.
●
http://www.hp.com/support—Fournit une liste de tous les numéros de téléphone d'assistance
technique dans le monde. Pour accéder aux numéros de téléphone, rendez-vous sur le site Web,
sélectionnez votre pays/région, puis cliquez sur Contactez HP dans le coin supérieur gauche.
●
http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers—Permet d’accéder aux logiciels et aux
pilotes pour votre station de travail.
Résolution d’un problème
Pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer, HP a mis en place le Centre
d’assistance HP. Le Centre d'assistance HP est un portail qui permet d’accéder à un vaste ensemble
d'outils en ligne. Pour accéder au Centre d'assistance HP et résoudre un problème avec la station de
travail, suivez les étapes indiquées ci-dessous.
1. Accédez à la page
http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Sélectionnez le produit de votre choix.
3. Sous Sélectionnez un produit, sélectionnez votre produit.
4. Sur la page Dépanner un problème, sélectionnez le problème que vous essayez de résoudre.
Instant Support et Active Chat
HP Instant Support est un ensemble d’outils d’assistance Web qui permet d’automatiser et de régler
rapidement les problèmes d’ordinateur de bureau, de sauvegarde sur cartouche et d’imprimante.
Active Chat vous permet d'envoyer, via le Web, un bulletin d'assistance électronique à HP. Lorsque
vous soumettez un bulletin d’assistance, Active Chat recueille des informations sur votre ordinateur et
les transmet à un spécialiste de l’assistance en ligne. La collecte de ces informations peut durer jusqu'à
30 secondes, selon la configuration de l’ordinateur. Lorsque vous soumettez le bulletin d’assistance,
vous recevez un message de confirmation indiquant votre identifiant de dossier, les horaires
d’assistance dans votre zone et le temps de réponse estimé.
Pour plus d'informations sur HP Instant Support et Active Chat et sur leur utilisation, accédez au site
http://instantsupport.hp.com/.
REMARQUE : Cette fonction n'est pas disponible pour Linux.
Conseils d’utilisateurs, bulletins d’information sur la sécurité et les utilisateurs
et notifications
Pour rechercher des conseils d’utilisateurs, des bulletins d’information et des notifications, procédez
comme suit :
1. Rendez-vous sur
www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Sélectionnez un produit.
3. Sous l'en-tête Base de connaissances, sélectionnez Conseils, bulletins et avis.
4. Passez en revue la liste de conseils, bulletins et avis et sélectionnez un élément pour l'affichage.
56 Chapitre 8 Diagnostic et résolution des problèmes mineurs
