Dil ID: 10
Dil Adı: spain
Dil Kodu: es6tayfun Productos de la Marca HP
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8 Diagnostic et résolution des
problèmes mineurs
Appeler le service d'assistance
Il se peut que vous rencontriez un problème nécessitant une assistance. Avant de contacter l’assistance
technique :
Veillez à ce que la station de travail soit facilement accessible.
Notez les numéros de série, numéros de produit, noms de modèle et numéros de modèle de la
station de travail pour les avoir en face de vous.
Notez les messages d'erreur affichés.
Notez les options d'extension.
Notez le système d’exploitation.
Notez les matériels ou logiciels tiers.
Notez les détails des voyants clignotants situés à l'avant de l'ordinateur (configurations tour et
ordinateur de bureau) ou sur le côté de l'ordinateur (configurations tout-en-un).
Notez les applications que vous utilisiez lorsque le problème s’est produit.
REMARQUE : Lorsque vous téléphonez pour une assistance technique, notre technicien peut vous
demander le numéro de produit (par exemple : PS988AV) de l'ordinateur. Si votre ordinateur porte un
numéro de produit, celui-ci est généralement indiqué à côté du numéro de série à 10 ou 12 chiffres.
REMARQUE : Les étiquettes de numéro de série et de numéro de produit figurent généralement sur
une carte dépliable à côté de l'écran.
Pour obtenir la liste des numéros internationaux d’assistance technique, accédez à la page
http://www.hp.com/support, sélectionnez votre pays/région et cliquez sur Connect with HP (Se
connecter à HP) dans le coin supérieur droit.
Localisation des étiquettes d'identification
Pour vous aider lors de la solution des problèmes, les numéros de produit, de série et
d'authentification figurent sur chaque ordinateur.
Toutes les stations de travail possèdent un numéro de série (propre à chaque station de travail)
ainsi qu'un numéro de produit. Gardez ces numéros à disposition lorsque vous contactez le
support.
Le Certificat d'authentification (COA) est utilisé uniquement pour les systèmes avec Windows 7
préinstallé.
54 Chapitre 8 Diagnostic et résolution des problèmes mineurs