8 Diagnostic et résolution des
problèmes mineurs
Appeler le service d'assistance
Il se peut que vous rencontriez un problème nécessitant une assistance. Avant de contacter l’assistance
technique :
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Veillez à ce que la station de travail soit facilement accessible.
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Notez les numéros de série, numéros de produit, noms de modèle et numéros de modèle de la
station de travail pour les avoir en face de vous.
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Notez les messages d'erreur affichés.
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Notez les options d'extension.
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Notez le système d’exploitation.
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Notez les matériels ou logiciels tiers.
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Notez les détails des voyants clignotants situés à l'avant de l'ordinateur (configurations tour et
ordinateur de bureau) ou sur le côté de l'ordinateur (configurations tout-en-un).
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Notez les applications que vous utilisiez lorsque le problème s’est produit.
REMARQUE : Lorsque vous téléphonez pour une assistance technique, notre technicien peut vous
demander le numéro de produit (par exemple : PS988AV) de l'ordinateur. Si votre ordinateur porte un
numéro de produit, celui-ci est généralement indiqué à côté du numéro de série à 10 ou 12 chiffres.
REMARQUE : Les étiquettes de numéro de série et de numéro de produit figurent généralement sur
une carte dépliable à côté de l'écran.
Pour obtenir la liste des numéros internationaux d’assistance technique, accédez à la page
http://www.hp.com/support, sélectionnez votre pays/région et cliquez sur Connect with HP (Se
connecter à HP) dans le coin supérieur droit.
Localisation des étiquettes d'identification
Pour vous aider lors de la résolution des problèmes, les numéros de produit, de série et
d'authentification figurent sur chaque ordinateur.
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Toutes les stations de travail possèdent un numéro de série (propre à chaque station de travail)
ainsi qu'un numéro de produit. Gardez ces numéros à disposition lorsque vous contactez le
support.
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Le Certificat d'authentification (COA) est utilisé uniquement pour les systèmes avec Windows 7
préinstallé.
54 Chapitre 8 Diagnostic et résolution des problèmes mineurs
