Contents
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Using Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Using the Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Using Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Using Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Using Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Using Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Observing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Displaying the queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Displaying agent status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
