Contents
4
Contents
Basic features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Telephone controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Telephone display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
USB support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Call features and Flexible Feature Codes . . . . . . . . . . . . . . . 20
Using voice mail soft keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Security features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Encrypted calling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Station Control Password (SCPW) . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Logging in without Agent ID (for basic ACD) . . . . . . . . . . . . . 25
Logging in with Agent ID (for Basic
ACD or Contact Center Manager) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Logging in using Multiple Queue
Assignments (for Basic ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Logging in with an Agent ID and MQA login options . . . . 27
Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Logging out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Using Call Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Using Return to Queue on No Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Using Activity code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Using Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Placing or answering non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Using Record On Demand key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Using SAVE key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
