◦
При проблемах с качеством печати: ссылочный номер носителя для печати, а также
имя и происхождение предварительной настройки, которая использовалась для
печати на нем.
◦
Отчет со служебной информацией (см.
Служебная информация на стр. 41)
Номер телефона
Номер телефона службы поддержки HP Support можно найти в Интернете на веб-сайте
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.
Самостоят е льный ремонт
Программа собственного ремонта пользователем HP предлагает нашим пользователям самое
быстрое обслуживание, как по гарантии, так и по договору. Она позволяет HP доставлять части
для замены непосредственно вам (конечному пользователю), чтобы вы могли сами заменить их.
Эта программа позволяет вам заменять части по своему усмотрению.
Удобство и простота использования
●
Специалист службы поддержки HP выполнит
диагностику и оценку необходимости
заменяемой части для ремонта дефектного аппаратного компонента.
●
Заменяемые части доставляются по экспрессной линии; большинство имеющихся в
наличии частей отправляются в день обращения в HP.
●
Доступность для большинства продуктов HP в соответствие с гарантией или договором.
●
Доступно в большинстве стран.
Более подробную информацию о самостоятельном ремонте пользователем см
. по адресу
http://www.hp.com/go/selfrepair/.
Служ е бная информация
Принтер может производить по запросу список различных аспектов своего текущего состояния,
некоторые из которых могут оказаться полезными для инженера, устраняющего проблему. Есть
два разных способа запросить такой список:
●
На встроенном веб-сервере (см.
Подключение к встроенному веб-серверу на стр. 23)
выберите вкладку Поддержка, а затем пункты Обслуживание > Све де ния о принтере.
Рекомендуется заказать весь список (выберите пункт Все страницы).
●
На любом компьютере с доступом в Интернет введите адрес URL вашего принтера в Web-
браузере и добавьте к нему текст /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Например, если
URL-адрес принтера http://123.123.123.123, введите:
http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/allServicePlot.htm
Если нужно отправить список
по электронной почте, можно сохранить страницу как файл из
веб-браузера и после этого отправить файл. Другим способом является отправка страницы
непосредственно из Internet Explorer: выберите меню Файл > Отправить > Страницу по
электронной почте.
RUWW Получение поддержки
41
