Срок поддержки по телефону
Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах
Северной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Латинской Америки
(включая Мексику). Информацию о сроке поддержки по телефону в Европе, Африке
и на Ближнем Востоке см. на веб-сайте по адресу
www.hp.com/support . Звонки
оплачиваются по стандартным тарифам.
Обращение по телефону
Обращаясь по телефону в службу технической поддержки HP, находитесь рядом с
компьютером и HP Photosmart. Заранее подготовьте следующую информацию:
• Номер модели устройства (указан на этикетке спереди)
• Серийный номер устройства (указан снизу)
• Текст сообщения при возникновении нештатной ситуации
• Ответы на следующие вопросы:
• Возникала ли эта ситуация раньше?
• Можно ли воспроизвести данную ситуацию?
•
Выполнялась ли установка нового оборудования или программного
обеспечения во время возникновения данной ситуации?
• Предшествовала ли данной ситуации гроза, перемещение устройства и
другие подобные события?
По истечении срока поддержки по телефону
По истечении периода поддержки по телефону обслуживание предоставляется HP
за дополнительную плату. Также помощь предоставляется на сайте интерактивной
поддержки HP:
www.hp.com/support . Для получения дополнительной информации
об обслуживании обратитесь к дилеру HP или в ближайший центр технической
поддержки по телефону.
Глава 9
68 Техническая поддержка и гарантия HP
Техническая поддержка и
гарантия HP
