45
Lampiran
Bab 11
Tanggung jawab untuk Layanan Berbayar
(Biaya bagi Pelanggan)
―
Walaupun masih masa garansi, jika Anda mengajukan permohonan jasa perbaikan, kami akan mengenakan
biaya untuk kunjungan dari teknisi pada kasus-kasus sebagai berikut.
Bukan cacat pada produk
Membersihkan produk, Penyesuaian, Penjelasan, Pemasangan ulang, dll.
• Jika teknisi memberikan petunjuk cara pemakaian produk atau hanya melakukan penyetelan tanpa
membongkarnya.
• Jika cacat disebabkan faktor lingkungan eksternal (Internet, Antena, Sinyal TV Kabel, dll.)
• Jika produk dipasang ulang atau ada perangkat tambahan disambungkan setelah produk yang dibeli
dipasang untuk pertama kali.
• Jika produk dipasang ulang karena dipindahkan ke tempat lain atau ke rumah lain.
• Jika pelanggan menanyakan petunjuk cara penggunaan karena pelanggan menggunakan produk
perusahaan lain.
• Jika pelanggan menanyakan petunjuk tentang bagaimana menggunakan jaringan atau program dari
perusahaan lain.
• Jika pelanggan meminta pemasangan dan konfigurasi piranti lunak pada produk.
• Jika teknisi membuang/membersihkan debu atau benda asing dari dalam produk.
• Jika pelanggan meminta pemasangan tambahan setelah melakukan pembelian produk melalui
home-shopping atau online.
Kerusakan pada produk yang disebabkan kesalahan
pelanggan
Kerusakan pada produk disebabkan oleh penanganan yang salah oleh pelanggan atau kesalahan saat
perbaikan.
Jika kerusakan produk disebabkan oleh;
• Benturan dari luar atau jatuh.
• Menggunakan perlengkapan atau produk yang dijual terpisah tetapi bukan yang ditentukan oleh
Samsung.
• Perbaikan bukan dilakukan oleh teknisi dari perusahaan jasa outsourcing atau partner dari Samsung
Electronics Co., Ltd.
• Pelanggan memodifikasi memperbaiki sendiri produk ini.
• Produk digunakan dengan voltase yang salah atau sambungan listrik ilegal.
• Pelanggan tidak mengikuti "peringatan" dalam Manual Pengguna.
Lain-lain
• Jika produk rusak karena terkena bencana alam. (petir, kebakaran, gempa bumi, kerusakan karena
banjir, dll)
• Jika komponen sekali pakai telah habis digunakan (Baterai, Toner, lampu Fluorescent, Head, Vibrator,
Lampu, Saringan, Pita, dll.)
―
Jika pelanggan meminta perbaikan sedangkan produk tidak memiliki cacat, kami akan mengenakan biaya
perbaikan. Jadi, bacalah Panduan Pengguna terlebih dahulu.
