Sie können Proactive Support in der Anwendung HP einfache Druckerpflege (Windows) oder im HP
Druckermonitor (Mac OS) aktivieren und dort außerdem festlegen, wie oft Verbindungen zwischen
Ihrem Computer und dem HP Webserver hergestellt sowie die Diagnoseüberprüfungen durchgeführt
werden. Sie können die Diagnoseüberprüfungen auch jederzeit direkt starten. So ändern Sie diese
Einstellungen:
●
HP einfache Druckerpflege (Windows): Klicken Sie im Menü Extras auf HP Proactive Support.
●
HP Druckermonitor (Mac OS): Klicken Sie auf Einstellungen und dann auf HP Proactive
Support.
Wenn Proactive Support mögliche Probleme erkennt, wird eine Warnmeldung mit einer
Problembeschreibung und einer empfohlenen Lösung angezeigt. In machen Fällen wird die
Problemlösung automatisch durchgeführt, in anderen werden Sie zur Ausführung der entsprechenden
Schritte aufgefordert.
Kontaktaufnahme mit dem HP Support
Sie können sich telefonisch an den HP Support wenden. Bevor Sie uns anrufen:
●
Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
●
Lesen Sie die Dokumentation zum verwendeten Treiber.
●
Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert haben, schlagen Sie in der
zugehörigen Dokumentation nach.
●
Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in Verbindung setzen, halten
Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell beantworten
können:
●
Verwendeter Drucker (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett an der Rückseite
des Druckers)
●
Wenn am Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn (siehe
„Fehlermeldungen auf dem Bedienfeld“ auf Seite 195).
●
Service-ID des Druckers: Wählen Sie am Bedienfeld das Symbol für das Informationsmenü
und danach Druckerinfo anzeigen aus.
●
Verwendeter Computer
●
Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler, Netzwerkgeräte,
Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
●
Verwendetes Kabel (Teilenummer) und wo Sie das Kabel erworben haben
●
Verwendeter Druckeranschluss (USB oder Netzwerk)
●
Name und Version der aktuell verwendeten Software
●
Drucken Sie folgende Berichte (falls möglich). Sie werden möglicherweise aufgefordert, diese
an den Support zu faxen: Konfiguration, Nutzungsbericht und alle Seiten oberhalb der
Menüoption Service-Info drucken (siehe
„Interne Drucke“ auf Seite 8)
202 Kapitel 19 HP Kundenunterstützung DEWW
HP Kundenunterstützung
