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Service
Im Kapitel "Was tun, wenn..." sind einige Störungen zusammengestellt, die Sie
selbst beheden können. Sehen Sie im Störungsfall zunächst dort nach. Wenn Sie
dort keine Hinweise finden, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Haben Sie eine technische Störung?
Dann wenden Sie sich an Ihre Kundendienststelle. Die ist in Ihrer Nähe und kann
- wenn dies erforderlich ist - schnell zur Stelle sein. (Adressen und Telefonnummern
finden Sie im Verzeichnis "Garantiebedingungen/Kundendienststellen".)
Haben Sie Fragen zu Bedienung und Gebrauch Ihres
Waschautomaten?
Dann wenden Sie sich an AEG DIRECT INFO SERVICES
0180-55545, unsere telefonische Beratung. Dort bekommen Sie Tips zum
Umgang mit Ihrer Waschmaschine und zur Nutzung der zahlreichen Funktionen.
Bereiten Sie das Gespräch in jedem Fall gut vor. Sie erleichtern so die Diagnose
und die Entscheidung, ob ein Kundendienstbesuch nötig ist. Mit unserer
Checkliste können Sie wichtige Informationen vor dem Telefonat
zusammenstellen:
Notieren Sie die E/PNC-Nummer und die F-Nummer. Beide finden Sie auf dem
Typschild auf der Innenseite der Klapptüre für das Flusensieb finden.
E/PNC-Nr. .........................................
F-Nr. .........................................
Halten Sie weiterhin möglichst genau fest:
Wie äußert sich die Störung?
Unter welchen Umständen tritt die Störung auf?
Wann entstehen Ihnen auch während der Garantiezeit Kosten?
- wenn Sie die Störung mit Hilfe der Störungstabelle (siehe Abschnitt
"Was tun, wenn...") selbst hätten beseitigen können,
- wenn mehrere Anfahrten des Kundendienst-Technikers
erforderlich sind, weil er vor seinem Besuch nicht alle wichtigen
Informationen erhalten hat und jetzt z.B. Ersatzteile holen muß.
Diese Mehrfahrten können Sie vermeiden, wenn Sie Ihren
Telefonanruf in der oben beschriebenen Weise gut vorbereiten.
