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Servicio técnico
El capítulo "¿Qué hacer cuando …" incluye algunos fallos que puede
remediar usted mismo. Consúltelo en primer lugar en caso de avería. Si
no da con los indicios que busca, diríjase a su servicio local de post-
venta.
Las direcciones y números de teléfono que hacen falta figuran en una
lista que se suministra aparte bajo las rúbricas "Condiciones de
garantía/Servicio asistencia técnica".
No deje de prepararse bien para la conferencia telefónica. Así facilitará
el diagnóstico y la decisión sobre la necesidad de brindar servicio a
domicilio. Con nuestra lista de control podrá reunir la información más
importante antes de efectuar la llamada:
Anote los números E/PNC y F. Los hallará en la placa de características
dispuesta en la cara interior de la puerta de la lavadora.
E/PNC-Nr. ......................
F-Nr. .....................
Anote con la mayor exactitud posible:
•¿Cómo se manifiesta el fallo?
•¿En qué circunstancias se produce el fallo?
¿En qué casos le toca cubrir los costes incluso durante el período
de garantía?
– si usted hubiese podido remediar solo la avería consultando la tabla
de anomalías (ver el apartado "¿Qué hacer cuando ..."),
– cuando el técnico del servicio posventa se ve obligado a hacer varios
viajes, por ejemplo para traer piezas de recambio al no haber recibido
toda la información necesaria antes de venir. Usted puede evitar esos
viajes innecesarios si prepara debidamente su llamada telefónica de la
manera arriba descrita.
