Reparatur durch den Kunden
Das HP Programm „Reparatur durch den Kunden“ bietet unseren Kunden den schnellsten Service
entsprechend der Gewährleistung oder des Vertrages. Es ermöglicht HP, Ersatzteile direkt an Sie (den
Endbenutzer) zu senden, damit Sie die Teile selbst austauschen können. Wenn Sie dieses Programm in
Anspruch nehmen, können Sie Teile nach Belieben selbst austauschen.
Praktische und einfache Anwendung
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Ein HP Supportspezialist führt eine Diagnose durch und entscheidet, ob ein Ersatzteil für eine
fehlerhafte Hardwarekomponente erforderlich ist.
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Ersatzteile werden als Eilsendung verschickt und die meisten vorrätigen Teile werden am selben Tag, an
dem Sie HP kontaktieren, versendet.
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Verfügbar für die meisten HP Produkte mit aktuellen Gewährleistungen oder Verträgen
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In den meisten Ländern/Regionen verfügbar
Weitere Informationen zu „Reparatur durch den Kunden“ finden Sie auf der Website
http://www.hp.com/go/
selfrepair.
Kontaktaufnahme mit dem HP Support
Sie können sich telefonisch oder per Instant Messaging an den HP Support wenden. Bevor Sie uns anrufen:
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Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
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Lesen Sie die Dokumentation zum verwendeten Treiber.
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Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert haben, schlagen Sie in der zugehörigen
Dokumentation nach.
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Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in Verbindung setzen, halten Sie
bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell beantworten können:
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Verwendetes Gerät (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett an der Rückseite des
Geräts)
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Wenn auf dem Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn (siehe
„Fehlermeldungen
auf dem Bedienfeld“ auf Seite 286)
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Service-ID des Geräts: Wählen Sie auf dem Bedienfeld
, dann und anschließend
aus.
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Verwendeter Computer
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Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler, Netzwerkgeräte,
Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
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Verwendetes Kabel (Teilenummer) und wo Sie das Kabel erworben haben
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Name und Version der aktuell verwendeten Software
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Wenn möglich, drucken Sie die im Folgenden aufgeführten Berichte über das Bedienfeld des
Druckers. Sie werden möglicherweise aufgefordert, diese an das Support Center zu faxen oder per
E-Mail zu senden: Konfiguration, Nutzungsbericht und „alle oben stehenden Seiten“ der Service-
Informationen (siehe
Interne Drucke des Druckers auf Seite 14). Alternativ dazu wählen Sie im
294 Kapitel 28 HP Kundenunterstützung DEWW
