информацию об устройстве и помощь специалистов, а также предоставляет указанные ниже
возможности:
• Быстрый доступ к квалифицированным специалистам службы поддержки в Интернете
• Обновления программного обеспечения и драйверов устройства
• Полезная информация об устройстве и устранении наиболее распространенных неполадок
• Профилактические обновления, уведомления службы поддержки и информационные бюллетени
HP, доступные после регистрации устройства
3. Обратитесь в службу
поддержки HP по телефону. Доступность и условия предоставления услуг по
технической поддержке зависят от устройства, страны/региона и языка.
Техническая поддержка HP по телефону
Доступность и условия предоставления услуг технической поддержки по телефону зависят от устройства,
страны/региона и языка.
Настоящий раздел содержит следующие темы:
•
Период поддержки по телефону
•
Обращение по телефону
•
Телефоны службы поддержки
•
По истечении периода поддержки по телефону
Период поддержки по телефону
Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах Северной Америки, Азиатско-
Тихоокеанского региона и Латинской Америки (включая Мексику). Информацию о периоде поддержки по
телефону в Европе, Африке и на Ближнем Востоке см. на веб-узле по адресу:
www.hp.com/support. При
этом действуют стандартные тарифы телефонной компании.
Обращение по телефону
При обращении в службу технической поддержки HP по телефону находитесь рядом с компьютером и
устройством. Заранее подготовьте следующую информацию.
• Название продукта (указано на продукте, например: HP Deskjet 2510, HP Deskjet Ink Advantage 2515 и
т. д.)
• Номер продукта (указан под крышкой доступа к картриджам)
• Серийный номер (находится сзади или внизу устройства).
• Текст сообщений об ошибках.
• Ответы на следующие вопросы.
◦Возникала ли эта ситуация раньше?
◦Можно ли воссоздать ее?
◦ Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или программное обеспечение?
◦Не произошло ли перед этим других событий (таких, как гроза, перемещение устройства и т.д.)?
Глава 8
38 Решение проблемы
Решение проблемы
