47
Come ottenere aiuto quando si incontrano problemi
4
Software della stampante
Il software della stampante, detto anche driver
della stampante, consente la comunicazione tra la
stampante ed il computer. HP fornisce diverse
opzioni per ottenere il software della stampante e
gli aggiornamenti del software.
•
Scaricare il software della stampante accedendo
al sito Web Assistenza Clienti HP in linea.
Vedere “Assistenza Clienti HP in linea” a
pagina 46 per gli indirizzi dei siti Web HP.
•
Per ordinare dagli USA un aggiornamento del
software, è possibile scaricarlo da:
http://www.hp.com/support/home_products.
Se non si ha accesso al sito Web, chiamare il
numero (661) 257-5565. Gli aggiornamenti del
software sono disponibili al costo dei CD più le
spese di spedizione.
•
Se in un paese fuori degli USA non è possibile
scaricare il driver da Assistenza Clienti HP in
linea (vedere pagina 46), chiamare il Centro
dell’Assistenza Clienti HP (vedere pagina 47)
più vicino.
Assistenza Clienti per le
riparazioni
Se la stampante HP richiede una riparazione,
contattare il Centro dell’Assistenza Clienti HP. Un
tecnico specializzato dell'assistenza individuerà il
problema e organizzerà quanto richiesto per
risolverlo. Questo servizio è gratuito durante la
garanzia standard della stampante. Se la garanzia è
scaduta, le spese per le riparazioni verranno
addebitate a seconda delle parti di ricambio e del
tempo richiesti.
Assistenza Clienti HP per
telefono
Il servizio di assistenza telefonica è gratuito per 90
giorni dalla data di acquisto. Se la telefonata è
interurbana potrebbero venire addebitate le
normali tariffe telefoniche. Prima di telefonare,
accertarsi di:
1 Avere consultato il Poster di installazione rapida
e questo Manuale utente per suggerimenti
sull'installazione e su come risolvere eventuali
problemi.
2 Avere visitato il sito Assistenza Clienti HP in
linea (vedere pagina 46) per assistenza sul
prodotto.
3 All'interno degli Stati Uniti telefonare al
numero verde (877) 283-4684 per accedere ai
Suggerimenti telefonici del Servizio di
assistenza automatizzata clienti HP che
forniscono rapide e semplici risposte alle
domande più comuni relative alla stampante
HP DeskJet.
4 Se dopo aver consultato il materiale descritto il
problema non è stato risolto, chiamare un
tecnico specializzato HP mentre si è seduti
davanti al computer e vicino alla stampante.
Prima di telefonare, accertarsi di avere a
disposizione le seguenti informazioni.
•
Il numero di serie della stampante
(l'etichetta si trova sul pannello posteriore
della stampante).
_______________________________
•
Il numero del modello della stampante
(l’etichetta si trova sul pannello anteriore
della stampante).
_______________________________
•
Il modello del computer.
_______________________________
•
La versione della stampante e del
programma software (se applicabile).
_______________________________
In questo modo è possibile risolvere
immediatamente il problema.
