Centros de HP Customer Care
Puede obtener ayuda por teléfono. Qué debe hacer antes de llamar:
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Revisar las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
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Revisar la documentación de RIP, si es pertinente.
●
Por favor tenga a mano la siguiente información:
◦
La impresora que está utilizando: el número de producto, el número de serie y el ID de servicio.
NOTA: Encontrará esta información en el panel frontal: pulse , después y, a
continuación,
. También encontrará una etiqueta en la parte posterior de la impresora.
◦
Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo; consulte
Mensajes de error del panel
frontal en la página 157
◦
El RIP que está utilizando y el número de su versión
◦
La aplicación de software que está usando y su número de versión
◦
El texto que muestra el servidor Web incorporado al seleccionar Ayuda > Acerca de
Número de teléfono
El número de teléfono de asistencia de HP está disponible en la web: visite http://welcome.hp.com/country/
us/en/wwcontact_us.html.
Información de asistencia
La impresora puede generar una lista de muchos aspectos de su estado actual, algunos de los cuales pueden
ser útiles al ingeniero del servicio que intente solucionar un problema. Hay dos maneras diferentes de
solicitar esta lista:
●
En el servidor Web incorporado, seleccione la ficha Asistencia y, a continuación, Servicio de asistencia
> Información de impresora.
●
Desde cualquier equipo con acceso a Internet, escriba la URL de la impresora en un navegador, seguida
de /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Por ejemplo, si la URL de la impresora es
http://123.123.123.123, escriba http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/
allServicePlot.htm.
Puede solicitar la lista completa, aunque tarda bastante en generarse; o bien puede solicitar determinadas
partes. Si tiene dudas, se recomienda solicitar la lista entera (seleccione Todas las páginas).
Si necesita enviar la lista por correo electrónico, puede guardar la página como un archivo de su explorador
web y después enviar el archivo. Como alternativa, desde Internet Explorer puede enviar directamente la
página: seleccione Archivo > Enviar > Página por correo electrónico.
162 Capítulo 18 Cuando necesite ayuda ESWW
