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Dépannage
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Logiciel d’impression
Le logiciel d’impression (aussi appelé gestionnaire
d’impression) est l’élément qui permet à
l’imprimante d’échanger des informations avec
votre ordinateur. HP met les mises à jour de
logiciels et le logiciel d’impression à votre
disposition de plusieurs manières :
•
Téléchargez le logiciel d’impression en accédant
au site Internet du Service clientèle HP.
Reportez-vous à « Support clientèle HP sur
l’Internet » à la page 46 pour obtenir les
adresses des sites Internet HP.
•
Si vous habitez aux Etats-Unis et que vous
désirez une mise à jour de logiciel, vous pouvez
la télécharger depuis :
http://www.hp.com/support/home_products.
Si vous n’avez pas accès à l’Internet, composez
le (661) 257-5565. Le prix des mises à jour
correspond au coût du cédérom et aux frais de
livraison.
•
Si vous résidez en dehors des Etats-Unis et que
vous ne pouvez pas télécharger le gestionnaire
à partir du Service clientèle HP sur Internet
(reportez-vous à la page 46), contactez le
Centre de Service clientèle HP (reportez-vous
à la page 47) le plus proche.
Centre de réparation à la
clientèle HP
Si votre imprimante a besoin d’être réparée,
appelez le centre de Service clientèle HP. Un
technicien d’assistance spécialisé diagnostiquera le
problème et s’occupera de la procédure de
réparation. Ce service est gratuit pendant la période
de garantie standard de votre imprimante. Hors
garantie, vous serez facturés pour les pièces et la
main d’œuvre.
Service clientèle HP
téléphonique
L’assistance téléphonique est gratuite pendant une
période de 90 jours à compter de la date d’achat de
votre imprimante. En revanche, si l’appel est
interurbain, vous serez facturé pour la
communication longue distance. Avant de
contacter l’un de nos techniciens, vous devez :
1 Avoir vérifié le Dépliant de démarrage rapide et
ce Guide d’utilisation pour des conseils
d’installation et de dépannage.
2 Avoir consulté le Service clientèle HP sur
l’Internet (voir page 46) pour obtenir de l’aide
sur le produit.
3 Si vous habitez aux Etats-Unis, contactez le
HP Customer Care Audio Tips, notre ligne
d’assistance automatique gratuite, en
composant le (877) 283-4684. Vous obtiendrez
des réponses simples et rapides aux questions
les plus communes au sujet de l’imprimante
HP DeskJet.
4 Si vous n’arrivez pas à résoudre votre problème
par les méthodes énoncées ci-dessus, appelez
alors un technicien d’assistance HP. Soyez
devant l’ordinateur et l’imprimante. Avant
l’appel, munissez-vous des informations
suivantes :
•
le numéro de série de votre imprimante (se
trouvant sur le dessous de votre imprimante).
_______________________________
•
le modèle de votre imprimante (se trouvant à
l’avant de l’imprimante).
_______________________________
•
le modèle de votre ordinateur.
_______________________________
•
la version de votre logiciel d’impression et
du logiciel d’application que vous utilisez (si
nécessaire).
_______________________________
De cette façon, nous pouvons vous aider
immédiatement.
