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Renvoid'articlespouruneréparationgarantieouunemiseencrédit

Préparezcommeindiquéci-aprèstouslesarticlesàretourner,quecesoitpourunrenvoiouunemiseencrédit:

1. AppelezDellpourobtenirunnumérod'autorisation,etécrivez-ledefaçonclaireetévidentesurl'extérieurdelaboîte.

Pourlenuméroàappeler,reportez-vous aux numérosd'appeldevotrerégion.

2. Fournissezunecopiedevotrefactureetunelettredécrivantlesraisonsdurenvoi.

3. Fournissez une copie de Listedevérificationsdesdiagnosticsindiquantlestestquevousavezexécutésetlesmessagesd'erreurindiqués

par les Diagnostics de Dell.

4. Fournisseztouslesaccessoiresquifontpartiedumatérielrenvoyé(câblesd'alimentation,disquettesdelogiciel,guides,etc.)s'ils'agitun

retourpourmiseencrédit.

5. Renvoyezl'équipementdanssonemballaged'origine(ouéquivalent).

Vousêtesresponsabledesfraisd'envoi.Vousdevezaussiassurerlesproduitsretournésouassumerlesrisquesencasdepertedumatériellors

desonenvoiàDell.Lesenvoiscontreremboursementnesontpasacceptés.

Lesretoursreçussanslesélémentsdécritsci-dessusserontrefusésànotrequaid'arrivéeetvousserontrenvoyés.

Avant d'appeler

N'oubliez pas de remplir la Listedevérificationdesdiagnostics.Sipossible,allumezvotresystèmeavantd'appelerDellpourobtenirune

assistancetechniqueetutilisezuntéléphonequisetrouveàcôtéouàproximitédevotreordinateur.Onvousdemanderadetapercertaines

commandes,etderelayercertainesinformationspendantlesopérationsoud'essayerd'autresopérationsdedépannagequinesontpossible

que sur l'ordinateur lui-même.Assurez-vousd'avoirladocumentationconcernantlesystèmeauprèsdevous.

Listedevérificationdesdiagnostics

REMARQUE:Ayezvotrecodeserviceexpressàportéedemainquandvousappelez.Cecodeaidelesystèmedesupportpar

téléphoneautomatiséDellàdirigervotreappelplusefficacement.

PRÉCAUTION:Sivousavezbesoinderetirerlecapotdevotreordinateur,faitesbienattentiondébrancherlecâble

d'alimentationdesapriseainsiquelecâbledumodem.

Date :

Nom:

Adresse :

Numérodetéléphone:

Numérodeservice(codebarreàl'arrièredel'ordinateur):

Code de service express :

Numérod'autorisationderenvoidematériel(sifourniparuntechniciendesupportdeDell):

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Systèmed'exploitationetversion:

Périphériques:

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Cartes d'extension :

Êtes-vousrelié(e)àunréseau?OuiNon

Réseau,versionetcartederéseau:

Programmes et versions :

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