제 품 보 증 서
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보증기간(휴대전화 1년, 배터리 6개월)이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장의 경우
무상 서비스를 받을 수 있습니다.(비고장성,마케팅성,과실성은 제외됨)
이 제품을 영업 용도로 전환하여 사용할 경우의 보증기간은 절반(6개월)으로 단축됩니다.
소비자 피해 유형
보상 내용
보증 기간 이내 보증 기간 이후
보증기간 내
정상적인
사용조건에서
성능.기능상의
고장 발생
구입 후 10일 이내에 중요한 수리
★
를 해야 할 경우
제품 교환 또는 환급
해당 없음
구입 후 1개월 이내에 중요한 수리
★
를 해야 할 경우
제품 교환 또는 무상수리
제품 구입 시 운송과정 및 제품 설치 중 피해가
발생한 경우
제품 교환
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리
★
를 해야하는
고장이 발생한 경우
환급
제품 교환이 불가능한 경우
수리
가능
동일한 원인으로 고장이 3회까지 발생한 경우
무상 수리
유상 수리
동일한 원인으로 고장이 4회째 발생한 경우
제품 교환
또는 환급
유상 수리
서로 다른 원인으로 고장이 5회째 발생한 경우
유상 수리
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우
정액을 감가상각한 금액에
감가상각한 금액의 10%를
가산하여 환급
부품 보유 기간 이내 수리용 부품을 보유하고 있지 않아
수리가 불가능한 경우
수리용 부품은 있으나 수리가 불가능한 경우
정액 감가상각 후 환급
무상 서비스
● 저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라
아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
● 제품에 고장이 발생하면 구입처 또는 1588-3366, 1588-7285로 전화 주세요.
조치가 되지 않을 경우 삼성전자서비스(주) 또는 지정된 협력사로 방문하세요.
● 보상 여부는 요구일로부터 7일 이내에 통보해 드리며, 피해 보상은 통보일로부터
14일 이내에 해결해 드립니다.
서비스에
대하여
● 환급 : 구입가 환급(구입 시 영수증 제출)
★
휴대전화를 분해하여 부품 교체를 하여야 정상적인 통화를 할 수 있는 상태일 경우
제 품 명 삼성애니콜 모 델 명 SPH-V8400
구 입 일 년 월 일
Serial
NO.
구 입 처 판매 금액
유상 서비스
●
소비자가 임의로 분해, 개조하거나 사용상의 부주의(침수,파손,손상)로 고장이 발생한 경우
● 소비자가 데이터를 임의 조작하여 수리를 한 경우
(시스템정보, NAM모드, 환경설정 오류, 비밀번호 분실 등)
●
삼성전자 서비스(주)의 기사 또는 지정 협력사 기사가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
● 당사에서 미지정한 소모품, 옵션품 사용에 의해 고장이 발생한 경우
(핸즈프리, 급속충전기, 충전기, 배터리, 스테레오 헤드셋, 커버류 등)
● 사용설명서의 “주의 사항”을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
이 보증서는 대한민국에서만 사용 가능하며, 해외에서는 사용할 수 없습니다.
휴대전화의
제품 보증 기간은 1년,
배터리는 6개월입니다.
소비자 피해 유형
보상 내용
보증 기간 이내 보증 기간 이후
소비자의 고의
과실로 인한
고장 발생
수리가 불가능한 경우 유상 수리에 해당하는
금액 징수 후 제품 교환
유상 수리 금액 징수 후
감가상각 적용 제품 교환
수리가 가능한 경우 유상 수리 유상 수리
제품의 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 보증기간에 관계없이 요금이 발생될 수
있으므로 사용설명서를 먼저 확인하세요.
1. 소비자 과실로 고장 난 경우
2. 그 밖의 경우
● 천재지변(화재, 염해, 수해, 낙뢰 등)에 의한 고장이 발생한 경우
● 소모성 부품의 수명이 다한 경우
(배터리, 스테레오 헤드셋, 기억장치 카드, 접속단자 및 각종부착물 등)
