故障排除
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触摸屏反应缓慢或不正确
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如果为触摸屏装上保护盖或可选的配件，触摸屏可能无法正常工作。
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如果在触摸屏幕时佩戴手套、手不干净，或者用尖利物体或指尖点击屏幕，触
摸屏可能会发生故障。
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触摸屏在潮湿环境中或接触到水时可能发生故障。
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重新启动设备以清除任何暂时性软件错误。
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确保设备软件已升级到最新版本。
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如果触摸屏受到刮擦或损坏，请联系三星服务中心。
设备冻结或存在严重错误
如果设备死机或挂起，可能需要关闭应用程序或重新插入电池并重启设备才能恢
复正常。如果设备被冻结或反应缓慢，同时按住电源键和下音量键超过 7 秒以重
启。
如果问题依然存在，请进行出厂数据重置。在应用程序屏幕上，点击
设定
→
一般
→
重置
→
恢复出厂设置
→
重置设备
→
全部删除
。执行恢复出厂设定前，切记对
存储在设备中的所有重要数据进行备份。
如果问题仍然无法解决，请联系三星服务中心。
互联网经常断开连接
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确保未挡住设备的内置天线。
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当您位于信号较弱或接收不良的地方时，设备可能无法接收信号。由于服务提
供商的基站问题，您可能遇到连接故障。请移至其他地方后再试。
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在移动中使用设备时，由于服务提供商网络的问题，可能会禁用无线网络服
务。
