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Responsabilità per il servizio di assistenza a
pagamento (costo imputabile ai clienti)
―
In caso di richiesta del servizio di assistenza, anche se in garanzia, la visita a domicilio di un tecnico
potrebbe essere a pagamento nei seguenti casi.
Nessun difetto del prodotto
Pulizia del prodotto, regolazioni, spiegazioni, reinstallazione e così via.
•
Se un tecnico dell'assistenza fornisce istruzioni su come utilizzare un prodotto o regola
semplicemente alcune opzioni senza smontare il prodotto.
•
Se un difetto è causato da fattori ambientali esterni (Internet, antenna, segnale via cavo e così via).
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Se un prodotto viene reinstallato o si collegano dispositivi aggiuntivi dopo l'installazione iniziale
del prodotto acquistato.
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Se un prodotto viene reinstallato per il trasferimento in un altro luogo o in un'altro appartamento.
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Se il cliente richiede istruzioni sull'utilizzo a causa del prodotto di un'altra azienda.
•
Se il cliente richiede istruzioni sull'utilizzo della rete o di un programma di un'altra azienda.
•
Se il cliente richiede l'installazione e la configurazione del software del prodotto.
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Se un tecnico dell'assistenza esegue la rimozione/pulizia di polvere o materiali estranei all'interno
del prodotto.
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Se il cliente richiede in aggiunta un'installazione dopo l'acquisto di un prodotto tramite shopping
da casa oppure online.
Danno del prodotto per causa imputabile al cliente
Danno del prodotto dovuto a uso improprio o errata riparazione da parte del cliente.
Se il danno è causato da:
•
Urto esterno o caduta.
•
Utilizzo di accessori o prodotti venduti separatamente non specificati da Samsung.
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Riparazione non eseguita da un tecnico di un'azienda di servizi di assistenza autorizzata o di un
partner di Samsung Electronics Co., Ltd.
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Rimodellazione o riparazione del prodotto da parte del cliente.
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Utilizzo con una tensione errata o con collegamenti elettrici non autorizzati.
•
Mancata osservanza degli avvisi di attenzione riportati nel Manuale dell'utente.
Altro
•
Se il prodotto non funziona a seguito di una calamità naturale. (danno da fulmine, incendio,
terremoto, alluvione e così via)
•
Se i componenti di consumo sono completamente esauriti. (batteria, toner, luci a fluorescenza,
testina, vibratore, lampada, filtro, nastro e così via)
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Se il cliente richiede un intervento di assistenza nel caso in cui il prodotto non presenti alcun difetto,
potrebbe essere addebitata una commissione. Si consiglia pertanto di leggere prima il Manuale
dell'utente.
