95
Trch nhim đi với Dịch vụ thanhton
(Chi ph đi với khch hng)
―
Khi c yêu cu dịch vụ, mc d đang trong thời gian bo hnh, chng tôi c th tnh ph
bn đi với vic gh thăm của k thut viên dịch vụ trong cc trường hp sau.
Không phi li sn phm
V sinh sn phm, Điu chỉnh, Gii thch, Ci đt li v v.v...
•
Nu k thut viên dịch vụ cung cp hướng dẫn v cch sử dụng sn phm hoc chỉ điu
chỉnh cc tu chn m không tho rời sn phm.
•
Nu li l do cc yu t môi trường bên ngoi gây ra (Internet, Anten, Tn hiu c dây,
v.v...)
•
Nu sn phm đưc ci đt li hoc thit bị đưc kt ni thêm sau khi ci đt sn phm
đ mua ln đu tiên.
•
Nu sn phm đưc ci đt li đ chuyn đn mt địa đim khc hoc đ chuyn đn
nh khc.
•
Nu khch hng yêu cu hướng dẫn v cch sử dụng do sn phm khc của công ty.
•
Nu khch hng yêu cu hướng dẫn v cch sử dụng mng hoc chương trnh khc
của công ty.
•
Nu khch hng yêu cu thit lp v ci đt phn mm cho sn phm.
•
Nu k thut viên dịch vụ loi bỏ/lau sch bụi bn hoc vt th l bên trong sn phm.
•
Nu khch hng yêu cu ci đt thêm sau khi mua sn phm thông qua mua hng t xa
hoc trực tuyn.
Hỏng hc sn phm do li của khch hng
Hỏng hc sn phm do khch hng sử dụng hoc sửa cha không đng cch.
Nu hỏng hc sn phm do;
•
Tc đng bên ngoi hoc rơi.
•
Sử dụng thit bị hoc sn phm bn riêng không đưc chỉ định bi Samsung.
•
Sửa cha t mt người không phi l k sư của công ty dịch vụ bên ngoi hoc đi tc
của Samsung Electronics Co., Ltd.
•
Tu sửa hoc sửa cha sn phm bi khch hng.
•
Sử dụng sn phm với kt ni đin p không chnh xc hoc không đưc chỉ định.
•
Không tuân thủ "thn trng" trong Sổ tay hướng dẫn sử dụng.
Khc
•
Nu sn phm hỏng do thiên tai. (st, ho hon, đng đt, l lụt, v.v...)
•
Nu cc thnh phn c th thay th đưc đu đ đưc sử dụng ht. (Pin, Cht liu mu,
Đn hunh quang, Đu đc, Mng rung, Đn, B lc, Ruy băng, v.v...)
―
Nu khch hng yêu cu dịch vụ trong trường hp sn phm không bị li, ph dịch vụ c
th đưc tnh. V vy, trước tiên hy đc Sổ tay hướng dẫn sử dụng.
