96
Відповідальність за платні послуги
(вартість для клієнтів)
―
У разі запиту послуги, що не передбачена гарантією, можливе стягнення плати за
послуги фахівця з технічної підтримки у наведених нижче випадках.
Проблема не пов’язана з несправністю виробу
Очищення виробу, налаштування, пояснення роботи, переустановлення тощо.
•
Якщо фахівець з технічної підтримки дає вказівки з використання продукту або
просто налаштовує опції без демонтажу виробу.
•
Якщо несправність викликана зовнішніми факторами (Інтернет, антена, провідний
сигнал і т. п.)
•
Якщо виріб перевстановлено або до нього підключено додаткові пристрої після
першого встановлення придбаного виробу.
•
Якщо виріб перевстановлено через зміну місця розташування або перевезення до
іншого приміщення.
•
Якщо клієнт звертається із проханням надати інструкції з використання продукту
іншого виробника.
•
Якщо клієнт звертається із проханням надати інструкції з використання мережі або
програм іншого виробника.
•
Якщо клієнт звертається із проханням встановити програмне забезпечення та
налаштувати роботу виробу.
•
Якщо фахівець технічної підтримки очищає виріб усередині від пилу або сторонніх
речовин.
•
Якщо клієнт звертається із проханням встановити додатковий виріб, придбаний на
дому або через Інтернет.
Виріб пошкоджено з вини клієнта
Виріб пошкоджено через його неправильне використання або неправильний ремонт з
боку клієнта.
Якщо пошкодження виробу викликано однією з наступних причин:
•
виріб впав або зазнав зовнішнього впливу;
•
використовувалися незатверджені компанією Samsung матеріали або продукти, що
продаються окремо;
•
ремонт виконувався сторонньою особою, а не інженером компанії-партнера з
надання послуг компанії Samsung Electronics Co, Ltd.
•
здійснення модернізації або ремонту з боку клієнта;
•
використання виробу в мережі з неправильною напругою або несанкціонованим
електричним з'єднанням;
•
недотримання «попереджень» у посібнику користувача.
Інші умови
•
Якщо виріб вийшов з ладу внаслідок стихійного лиха. (удару блискавки, пожежі,
землетрусу, повені тощо)
•
Якщо повністю використані споживчі компоненти. (батарея, тонер, флуоресцентні
лампи, корпус, вібраційний механізм, лампа, фільтри, стрічки і т. п.)
―
Якщо клієнт звертається за послугою в разі, коли виріб не має несправностей, може
стягуватися плата за обслуговування. Тому спочатку ознайомтеся із цим посібником
користувача.
