
244
Trch nhim đi với Dch vụ thanh ton
(Chi ph đi với khch hng)
―
Khi c yêu cu dch vụ, mc d đang trong thi gian bo hnh, chng tôi c th tnh ph bn
đi với vic gh thăm ca k thut viên dch vụ trong cc trưng hp sau.
Không phi li sn phm
V sinh sn phm, Điu chnh, Gii thch, Ci đt li v v.v...
•
Nu k thut viên dch vụ cung cp hướng dẫn v cch sử dụng sn phm hoc ch điu
chnh cc tu chn m không tho ri sn phm.
•
Nu li l do cc yu t môi trưng bên ngoi gây ra (Internet, Anten, Tn hiu c dây, v.v...)
•
Nu sn phm đưc ci đt li hoc thit b đưc kt ni thêm sau khi ci đt sn phm
đ mua ln đu tiên.
•
Nu sn phm đưc ci đt li đ chuyn đn mt đa đim khc hoc đ chuyn đn nh
khc.
•
Nu khch hng yêu cu hướng dẫn v cch sử dụng do sn phm khc ca công ty.
•
Nu khch hng yêu cu hướng dẫn v cch sử dụng mng hoc chương trnh khc ca
công ty.
•
Nu khch hng yêu cu thit lp v ci đt phn mm cho sn phm.
•
Nu k thut viên dch vụ loi b/lau sch bụi bn hoc vt th l bên trong sn phm.
•
Nu khch hng yêu cu ci đt thêm sau khi mua sn phm thông qua mua hng t xa
hoc trc tuyn.
Hng hc sn phm do li ca khch hng
Hng hc sn phm do khch hng sử dụng hoc sửa cha không đng cch.
Nu hng hc sn phm do;
•
Tc đng bên ngoi hoc rơi.
•
Sử dụng thit b hoc sn phm bn riêng không đưc ch đnh bi Samsung.
•
Sửa cha t mt ngưi không phi l k sư ca công ty dch vụ bên ngoi hoc đi tc
ca Samsung Electronics Co., Ltd.
•
Tu sửa hoc sửa cha sn phm bi khch hng.
•
Sử dụng sn phm với kt ni đin p không chnh xc hoc không đưc ch đnh.
•
Không tuân th "thn trng" trong Sổ tay hướng dẫn sử dụng.
Khc
•
Nu sn phm hng do thiên tai. (st, ho hon, đng đt, l lụt, v.v...)
•
Nu cc thnh phn c th thay th đưc đu đ đưc sử dụng ht. (Pin, Cht liu mu,
Đn hunh quang, Đu đc, Mng rung, Đn, B lc, Ruy băng, v.v...)
―
Nu khch hng yêu cu dch vụ trong trưng hp sn phm không b li, ph dch vụ c th
đưc tnh. V vy, trước tiên hy đc Sổ tay hướng dẫn sử dụng.