51
Príloha
11. kapitola
Zodpovednosť za platené služby (náklady
vzniknuté zákazníkom)
―
V prípade žiadosti o službu môžeme aj napriek platnej záruke spoplatniť návštevu servisného technika v
nasledujúcich prípadoch.
Nejde o poruchu výrobku
Čistenie výrobku, úpravy, vysvetlenie, reinštalácia a pod.
• Ak servisný technik poskytne informácie o používaní výrobku alebo iba nastaví voľby bez rozobratia
výrobku.
• Ak je porucha spôsobená vonkajšími environmentálnymi faktormi (internet, anténa, káblový signál
atď.).
• Ak je výrobok reinštalovaný alebo sú zariadenia dodatočne zapájané po prvej inštalácii po zakúpení
výrobku.
• Ak ide o reinštaláciu výrobku pri presune na nové miesto alebo sťahovaní do iného domu.
• Ak zákazník žiada informácie o používaní v dôsledku produktu inej spoločnosti.
• Ak zákazník žiada informácie o používaní siete alebo programu inej spoločnosti.
• Ak zákazník žiada inštaláciu softvéru k výrobku.
• Ak servisný technik odstráni/vyčistí prach alebo cudzie predmety z vnútra výrobku.
• Ak zákazník žiada dodatočnú inštaláciu po zakúpení výrobku cez zásielkovú službu alebo internet.
Porucha výrobku spôsobená chybou zákazníka
Porucha výrobku spôsobená nesprávnym zaobchádzaním alebo opravou zákazníkom.
Ak je porucha výrobku spôsobená:
• vonkajším nárazom alebo pádom na zem,
• používaním spotrebného materiálu alebo samostatne predávaných produktov nešpecifikovaných
spoločnosťou Samsung,
• opravou vykonanou osobou, ktorá nie je technikom zmluvne viazanej servisnej spoločnosti ani
partnerom spoločnosti Samsung Electronics Co., Ltd.,
• modifikáciou alebo opravou výrobku zákazníkom,
• jeho používaním s nesprávnym elektrickým napätím alebo neautorizovanými elektrickými
prípojkami,
• nedodržaním výstrah a upozornení v používateľskej príručke.
Iné
• Ak sa výrobok pokazí v dôsledku prírodnej katastrofy. (zásah blesku, požiar, zemetrasenie, povodeň a
pod.)
• Ak je spotrebovaný všetok spotrebný materiál. (batéria, toner, žiarivky, hlava, menič el. prúdu,
žiarovka, filter, páska atď.)
―
Ak zákazník požaduje servisný zásah v prípade, kedy výrobok nevykazuje žiadnu poruchu, môže byť účtovaný
servisný poplatok. Prečítajte si preto najprv Príručku pre používateľa.
