38
Príloha
10. kapitola
Zodpovednosť za platené služby (náklady
vzniknuté zákazníkom)
―
V prípade žiadosti o službu môžeme aj napriek platnej záruke spoplatniť návštevu servisného technika v nasledujúcich
prípadoch.
Nejde o poruchu výrobku
Čistenie výrobku, úpravy, vysvetlenie, reinštalácia a pod.
•
Ak servisný technik poskytne informácie o používaní výrobku alebo iba nastaví voľby bez rozobratia výrobku.
•
Ak je porucha spôsobená vonkajšími environmentálnymi faktormi (internet, anténa, káblový signál atď.).
•
Ak je výrobok reinštalovaný alebo sú zariadenia dodatočne zapájané po prvej inštalácii po zakúpení výrobku.
•
Ak ide o reinštaláciu výrobku pri presune na nové miesto alebo sťahovaní do iného domu.
•
Ak zákazník žiada informácie o používaní v dôsledku produktu inej spoločnosti.
•
Ak zákazník žiada informácie o používaní siete alebo programu inej spoločnosti.
•
Ak zákazník žiada inštaláciu softvéru k výrobku.
•
Ak servisný technik odstráni/vyčistí prach alebo cudzie predmety z vnútra výrobku.
•
Ak zákazník žiada dodatočnú inštaláciu po zakúpení výrobku cez zásielkovú službu alebo internet.
Porucha výrobku spôsobená chybou zákazníka
Porucha výrobku spôsobená nesprávnym zaobchádzaním alebo opravou zákazníkom.
Ak je porucha výrobku spôsobená:
•
vonkajším nárazom alebo pádom na zem,
•
používaním spotrebného materiálu alebo samostatne predávaných produktov nešpecifikovaných spoločnosťou
Samsung,
•
opravou vykonanou osobou, ktorá nie je technikom zmluvne viazanej servisnej spoločnosti ani partnerom
spoločnosti Samsung Electronics Co., Ltd.,
•
modifikáciou alebo opravou výrobku zákazníkom,
•
jeho používaním s nesprávnym elektrickým napätím alebo neautorizovanými elektrickými prípojkami,
•
nedodržaním výstrah a upozornení v používateľskej príručke.
Iné
•
Ak sa výrobok pokazí v dôsledku prírodnej katastrofy. (zásah blesku, požiar, zemetrasenie, povodeň a pod.)
•
Ak je spotrebovaný všetok spotrebný materiál. (batéria, toner, žiarivky, hlava, menič el. prúdu, žiarovka, filter, páska
atď.)
―
Ak zákazník požaduje servisný zásah v prípade, kedy výrobok nevykazuje žiadnu poruchu, môže byť účtovaný servisný
poplatok. Prečítajte si preto najprv Príručku pre používateľa.
