서비스에 대하여
저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 피해 보상규정 (재정경제부 고지 제2000-21호)에
따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다. 서비스 요청시 삼성전자서비스 (주)
또는 지정된 협력사에서 서비스를 합니다. 보상여부 및 내용통보는 요구일로부터 7일
이내에, 피해보상은 통보일로부터 14일 이내에 해결하여 드립니다.
디지털 캠코더의 부품 보유년한은 5년입니다.
무료서비스
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일반 제품을 영업용도로 전환하여 사용할 경우의 보증기간은 1/2로 단축 적용됩니다.
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소비자 피해유형 보증기간 이내 보증기간 이후
정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 고장 발생시
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구입후 10일 이내에 중요 이상 발생시 제품교환 또는 환급 해당없음
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구입후 1개월 이내에 중요 이상 발생시 제품교환 또는 무상수리 해당없음
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제품 구입시 운송과정 및 제품 설치 중 제품교환 해당없음
발생된 피해
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교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 구입가 환급 해당없음
수리를 요하는 고장발생
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교환 불가능시 구입가 환급 해당없음
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동일하자로 3회까지 고장 발생시 무상수리 유상수리
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동일하자로 4회째 고장 발생시 제품교환 또는 구입가 환급 유상수리
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서로 다른 하자로 5회째 고장 발생시 제품교환 또는 구입가 환급 유상수리
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소비자가 수리의뢰한 제품을 제품교환 또는 정액 감가상각한 금액에
사업자가 분실한 경우 구입가 환급 10%를 가산하여 환급
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부품 보유기간이내 수리용 부품을 제품교환 또는 정액 감가상각한 금액에
보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우 구입가 환급 10%를 가산하여 환급
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수리용 부품은 있으나 수리 불가능시 제품교환 또는 구입가 환급 정액 감가상각후 환급
소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우
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수리 불가능시 유상수리에 해당하는 별도의 당사기준에 한함
금액징수 후 제품교환
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수리 가능시 유상수리 유상수리
※고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을 받게 되므로 사용설명서를 읽어주세요. (수리가 불가능한 경우 별도 기준에 준함)
※이 품질 보증서는 대한민국에서만 적용이 되며, 해외에서는 적용을 받으실 수 없습니다.
고장이 아닌 경우
2회부터 유상 1회 무상
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제품기능 사용설명 및 분해하지 않고 처리하는 간단한 조정시
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외부안테나 및 유선신호 관련 서비스 요청시
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판매점에서 부실하게 설치해 재설치시
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제품 내부에 들어간 먼지 세척 및 이물 제거시
1회부터 유상
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제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 부실시
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구입시 고객요구로 설치한 후 재설치시
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소비자 설치 미숙으로 재설치시
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헤드세척 및 이물투입 서비스 요청시
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네트워크 및 타사 프로그램 사용설명시
소비자 과실로 고장난 경우
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소비자의 취급 부주의 또는 함부로 수리, 개조하여 고장 발생시
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전기용량을 틀리게 사용하여 고장 발생시
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삼성전자 대리점이나 서비스 센터 기사가 아닌 사람이 수리하여
고장 발생시
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삼성전자에서 제공하지 않은 별매품 구입사용으로 고장 발생시
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설치 후 이동시 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시
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삼성전자에서 미지정한 소모품이나 옵션품 사용으로 고장 발생시
그밖의경우
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천재지변(화재, 염·수해 등)에 의한 고장 발생시
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소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 토너,
형광등, 헤드, 진동자, 램프류, 필터류, 리본 등)
유료서비스
