6-2 Solución de problemas
Solución de problemas
Si un problema persiste, anote los mensajes de error y recoja la información necesaria para definir el
problema. Se recomiendan los siguientes procedimientos para la solución de problemas:
Defina el problema con precisión. ¿Cuándo, dónde y cómo se produce el problema?
Reproduzca el problema. ¿Se puede reproducir el problema de una manera habitual o es un problema
intermitente?
Pregunte a otros usuarios si tienen el mismo problema y mantenga un registro para anotar las
ocurrencias del problema.
Examine los datos buscando tendencias y los atributos comunes que puedan estar relacionados con
el problema. Por ejemplo, ¿se produce el problema exclusivamente con una impresora determinada o
configuración específica de red/estación de trabajo?
Revise la documentación del producto, incluidos los archivos README (Léame) y la información
sobre problemas conocidos, para ver si hay algún problema parecido documentado.
Si no se puede determinar la causa y la solución del problema, llame al Centro de Asistencia al Cliente
para informar del error. Proporcione al personal de asistencia la información que ha recogido para definir
el problema.
