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Dépannage
● Problèmes d'installation
● L'imprimante n'imprime pas
● Bourrage papier
● Problèmes de papier
● L'imprimante est bloquée
● Problèmes relatifs aux cartouches d'encre
● Les photos ne s'impriment pas correctement
● Problèmes du port USB avant
● La qualité d'impression est médiocre
● Impression de mauvaise qualité
● Problèmes avec des documents sans bordures
● Le logiciel HP Photosmart Express n'est pas installé
● Messages d'erreur
● Les voyants de l'imprimante clignotent ou sont allumés
● Le document s'imprime lentement
● Si les problèmes persistent
Problèmes d'installation
Si le programme d'installation du logiciel s'arrête ou échoue, consultez les sections
suivantes pour plus d'informations :
● Le programme d'installation s'arrête
● Le message « Périphérique inconnu » s'affiche
● Le nom de l'imprimante ne s'affiche pas
Si malgré cela vous avez toujours des problèmes, consultez l'assistance technique HP
à la page www.hp.com/support.
Le programme d'installation s'arrête
Si le programme d'installation s'arrête lorsqu'il recherche un nouveau matériel, un des
problèmes suivant provoque un problème de communication :
● Le câble USB est usagé ou défectueux.
● Un logiciel (par exemple, un programme antivirus) est en cours d'exécution.
● Un autre périphérique, un scanner par exemple, est connecté à l'ordinateur.
Pour résoudre le problème
1. Assurez-vous qu'aucun périphérique USB autre que l'imprimante, le clavier et la
souris n'est connecté à l'ordinateur.
2. Débranchez puis rebranchez le câble USB.
3. Assurez-vous que l'imprimante est connectée directement à un port USB de
l'ordinateur (et non via un concentrateur USB).
4. Si le programme d'installation n'arrive toujours pas à localiser l'imprimante,
remplacez le câble USB, puis passez à l'étape suivante.
68 HP Deskjet série D4100
